簡(jiǎn)介：課程名稱企業(yè)管理概論名稱管理學(xué)出版社中國人民大學(xué)出版社作者王鳳斌、李東教材信息版次2000年9月第三版注注如學(xué)員使用其他版本教材，請(qǐng)參考相關(guān)知識(shí)點(diǎn)如學(xué)員使用其他版本教材，請(qǐng)參考相關(guān)知識(shí)點(diǎn)一、客觀部分（單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇）（一）單項(xiàng)選擇題1、一般認(rèn)為，管理就是實(shí)行CA計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制B決策、計(jì)劃、組織、控制C計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制D決策、組織、指揮、控制★考核知識(shí)點(diǎn)★考核知識(shí)點(diǎn)管理的基本職能，參見管理的基本職能，參見P6P6附111（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制2、統(tǒng)一指揮原則最早由（D）提出A霍桑B泰羅揮C梅約D法約爾★考核知識(shí)點(diǎn)★考核知識(shí)點(diǎn)管理的基本原則，參見管理的基本原則，參見P272P272附112（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）統(tǒng)一指揮原則是由著名的管理學(xué)者亨利法約爾提出的，這位學(xué)者也是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，首次將管理過程分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。3、管理的二重性是指管理的CA理論性與實(shí)踐性B規(guī)范性與靈活性C科學(xué)性與藝術(shù)性D系統(tǒng)性與開放性★考核知識(shí)點(diǎn)★考核知識(shí)點(diǎn)管理的基本特征，參見管理的基本特征，參見P22P22附113（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）管理的基本特征是科學(xué)性和藝術(shù)性并存，這兩種屬性是相互聯(lián)系的。4、決定戰(zhàn)略能力的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是CA價(jià)值性、獨(dú)特性、非模仿性、非替代性B獨(dú)特性、稀缺性、非移動(dòng)性、非替代性C價(jià)值性、稀缺性、非模仿性、非替代性D價(jià)值性、稀缺性、非移動(dòng)性、非模仿性★考核知識(shí)點(diǎn)★考核知識(shí)點(diǎn)戰(zhàn)略能力的基本特點(diǎn)，參見戰(zhàn)略能力的基本特點(diǎn)，參見P26P26附114（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）A泰羅B法約爾C德魯特D西蒙★考核知識(shí)點(diǎn)★考核知識(shí)點(diǎn)決策學(xué)派的背景，參見決策學(xué)派的背景，參見P42附1110（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）決策學(xué)派的代表人物為羅伯特西蒙，其中決策學(xué)派認(rèn)為決策的準(zhǔn)則為滿意原則。11、常用的計(jì)劃形式有CA規(guī)劃、政策、規(guī)則B政策、預(yù)算、規(guī)劃C政策、程序、規(guī)劃D規(guī)劃、程序、規(guī)則★考核知識(shí)點(diǎn)★考核知識(shí)點(diǎn)管理的基本職能，參見管理的基本職能，參見P102附1111（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）常用的計(jì)劃形式主要包括政策、程序和規(guī)劃。12、計(jì)劃功能的使命是使決策方案（D）A整體化B穩(wěn)定化C連續(xù)化D具體化★考核知識(shí)點(diǎn)★考核知識(shí)點(diǎn)計(jì)劃的功能，參見計(jì)劃的功能，參見P80附1112（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）設(shè)計(jì)計(jì)劃的主要目的是使得決策方案更加具體和細(xì)化。13、針對(duì)某一特定行動(dòng)而制定的綜合性計(jì)劃是（B）A項(xiàng)目計(jì)劃B規(guī)劃方案C戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃D戰(zhàn)略計(jì)劃★考核知識(shí)點(diǎn)★考核知識(shí)點(diǎn)計(jì)劃的類型與含義，參見計(jì)劃的類型與含義，參見P103附1113（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）計(jì)劃分為醒目計(jì)劃、規(guī)劃方案、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和戰(zhàn)略計(jì)劃，其中針對(duì)某一特定行動(dòng)而制定的綜合性計(jì)劃稱之為規(guī)劃方案。14、高層管理者計(jì)劃工作的重點(diǎn)是（C）A經(jīng)營計(jì)劃B財(cái)務(wù)計(jì)劃C戰(zhàn)略計(jì)劃D發(fā)展計(jì)劃★考核知識(shí)點(diǎn)★考核知識(shí)點(diǎn)管理者的層次以及相關(guān)職責(zé)，參見管理者的層次以及相關(guān)職責(zé)，參見P100附1114（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者三種，其中高層管理者的主要職責(zé)是執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃。15、在組織規(guī)模一定的前提下，管理幅度與管理層次的關(guān)系是（B）A正向關(guān)系B反向關(guān)系C相關(guān)關(guān)系D不確定★考核知識(shí)點(diǎn)★考核知識(shí)點(diǎn)管理幅度和管理層次的含義與關(guān)系，參見管理幅度和管理層次的含義與關(guān)系，參見P129附1115（考核知識(shí)點(diǎn)解釋）在組織規(guī)模一定的前提下，管理層次與管理幅度成反向關(guān)系。16、組織任務(wù)目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)的根本保障是B

簡(jiǎn)介：第一章工藝管理基本知識(shí)第二章工藝管理運(yùn)行知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)篇第一節(jié)工藝的概念與含義一、技術(shù)的三要素在工業(yè)企業(yè)中，工藝是技術(shù)子系統(tǒng)中的一個(gè)核心組成部分。工業(yè)企業(yè)的技術(shù)子系統(tǒng)，是由以下三方面要素組成的（一）主體要素技術(shù)的主體要素，主要指勞動(dòng)者的經(jīng)驗(yàn)、技能和知識(shí)。這一部分的要素，在生產(chǎn)力發(fā)展的較低層次時(shí)，主要表現(xiàn)為勞動(dòng)者的經(jīng)驗(yàn)；而在技術(shù)進(jìn)步不斷推進(jìn)的情況下，科學(xué)知識(shí)在技術(shù)的主體要素中的作用就越益加重。至于勞動(dòng)者的技能，則在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的各個(gè)階段上，都顯示出其重要性。（二）客體要素技術(shù)的客體要素，主要指企業(yè)中的勞動(dòng)手段，包括工具和機(jī)器設(shè)備。這部分要素，既是技術(shù)的物質(zhì)載體，又是實(shí)現(xiàn)技術(shù)要求的必要手段。在企業(yè)的勞動(dòng)手段中，為實(shí)現(xiàn)工藝目的所必需的工具，即工藝裝備，在技術(shù)的客體要素中具有特殊重要的作用。這些工具，主要是模具、夾具、刀具、刃具、量具等。

簡(jiǎn)介：一、單項(xiàng)選擇題1加強(qiáng)對(duì)大企業(yè)稅務(wù)審計(jì)軟件使用人員的管理，切實(shí)落實(shí)誰使用、誰管理、誰負(fù)責(zé)制度，應(yīng)嚴(yán)格遵循的原則是（）。10分A內(nèi)外網(wǎng)隔離B人機(jī)固定、權(quán)責(zé)匹配C明確責(zé)任、落實(shí)到人D數(shù)據(jù)安全保密參考答案B試題解析關(guān)于加強(qiáng)大企業(yè)稅務(wù)審計(jì)軟件數(shù)據(jù)安全管理的通知（稅總企便函〔2014〕53號(hào)）規(guī)定加強(qiáng)對(duì)大企業(yè)稅務(wù)審計(jì)軟件使用人員的管理，嚴(yán)格遵循人機(jī)固定、權(quán)責(zé)匹配原則，切實(shí)落實(shí)誰使用、誰管理、誰負(fù)責(zé)制度。2用戶在使用大企業(yè)稅務(wù)審計(jì)軟件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄登錄用戶的每一步操作，實(shí)現(xiàn)的管理類型是（）。10分A流程管理B跟蹤管理C痕跡管理D操作管理參考答案C試題解析關(guān)于加強(qiáng)大企業(yè)稅務(wù)審計(jì)軟件數(shù)據(jù)安全管理的通知（稅總企便函〔2014〕53號(hào)）規(guī)定用戶在使用大企業(yè)稅務(wù)審計(jì)軟件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄登錄用戶的每一步操作，實(shí)現(xiàn)痕跡管理。3嚴(yán)格遵循內(nèi)外網(wǎng)隔離工作要求，傳輸大企業(yè)稅務(wù)審計(jì)軟件數(shù)據(jù)和工作成果的渠道是（）。10分A互聯(lián)網(wǎng)郵箱B內(nèi)網(wǎng)FTPC內(nèi)網(wǎng)可控FTPC誰管理、誰使用，誰審核D誰負(fù)責(zé)、誰管理、誰審核參考答案A試題解析關(guān)于加強(qiáng)大企業(yè)稅務(wù)審計(jì)軟件數(shù)據(jù)安全管理的通知（稅總企便函〔2014〕53號(hào)）規(guī)定加強(qiáng)對(duì)大企業(yè)稅務(wù)審計(jì)軟件使用人員的管理，嚴(yán)格遵循人機(jī)固定、權(quán)責(zé)匹配原則，切實(shí)落實(shí)誰使用、誰管理、誰負(fù)責(zé)制度。7完善千戶集團(tuán)稅收風(fēng)險(xiǎn)分析工作流程，以千戶集團(tuán)稅收風(fēng)險(xiǎn)分析年度計(jì)劃為抓手，形成的工作鏈條是（）。10分A分析計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別人工復(fù)評(píng)評(píng)審?fù)扑虰風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分析計(jì)劃人工復(fù)評(píng)評(píng)審?fù)扑虲風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分析計(jì)劃評(píng)審?fù)扑腿斯?fù)評(píng)D分析計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)審?fù)扑腿斯?fù)評(píng)參考答案A試題解析國家稅務(wù)總局大企業(yè)稅收管理司關(guān)于進(jìn)一步完善千戶集團(tuán)稅收風(fēng)險(xiǎn)分析工作流程的通知（稅總企便函〔2018〕28號(hào)）規(guī)定以千戶集團(tuán)稅收風(fēng)險(xiǎn)分析年度計(jì)劃為抓手，形成“分析計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別人工復(fù)評(píng)評(píng)審?fù)扑汀惫ぷ麈湕l，對(duì)計(jì)劃完成情況及時(shí)開展統(tǒng)計(jì)分析，抓好工作落實(shí)。8負(fù)責(zé)組織開展年度遵從報(bào)告工作，收集企業(yè)集團(tuán)稅務(wù)遵從責(zé)任報(bào)告的是（）。10分A稅務(wù)總局B省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)C盟市級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)D縣區(qū)級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)參考答案A試題解析國家稅務(wù)總局大企業(yè)稅收服務(wù)和管理規(guī)程（試行）的通知（國稅發(fā)201171號(hào)）規(guī)定稅務(wù)總局負(fù)責(zé)組織開展年度遵從報(bào)告工作，收集企業(yè)集團(tuán)的稅務(wù)遵從責(zé)任報(bào)告。9各省稅務(wù)機(jī)關(guān)配合稅務(wù)總局，或者承接稅務(wù)總局推送的現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)任務(wù)，用于提前通知現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)對(duì)象的稅務(wù)文書是（）。10分A審計(jì)任務(wù)告知書

簡(jiǎn)介：XX市第三類醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理自查報(bào)告（年度）企業(yè)名稱報(bào)告日期聯(lián)系人聯(lián)系電話本企業(yè)按照醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例、醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等法律法規(guī)，在經(jīng)營活動(dòng)中采取有效的質(zhì)量控制措施，并對(duì)照醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范要求進(jìn)行了全項(xiàng)目自查。本企業(yè)承諾該報(bào)告所提交的內(nèi)容真實(shí)有效，愿意承擔(dān)一切法律責(zé)任。法定代表人（簽名）法定代表人（簽名）年月日（蓋章）（蓋章）第三類醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理自查情況表項(xiàng)目項(xiàng)目自查報(bào)告內(nèi)容自查報(bào)告內(nèi)容1企業(yè)名稱、住所、法定代表人等項(xiàng)目與工商營業(yè)執(zhí)照是否相一致2企業(yè)經(jīng)營許可證是否在有效期限內(nèi)資質(zhì)證照資質(zhì)證照3企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品是否在核準(zhǔn)經(jīng)營范圍內(nèi)1企業(yè)是否主動(dòng)收集并保存醫(yī)療器械經(jīng)營相關(guān)法律法規(guī)，并自覺執(zhí)行；2企業(yè)是否建立健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或設(shè)置質(zhì)量管理人員，是否明確職責(zé)并有效運(yùn)行3企業(yè)是否建立覆蓋醫(yī)療器械經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理制度制度管理制度管理4企業(yè)是否建立并保存質(zhì)量管理相關(guān)記錄和檔案1企業(yè)設(shè)置的各職能部門是否合理，符合醫(yī)療器械經(jīng)營要求2企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人是否在職在崗，能否有效履行崗位職責(zé)3企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人是否熟悉國家醫(yī)療器械監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)4企業(yè)是否具備與經(jīng)營范圍、規(guī)模相適應(yīng)的售后、維修相關(guān)人員5從事醫(yī)療器械經(jīng)營、質(zhì)管、維修、倉貯的人員是否經(jīng)過相關(guān)的法規(guī)及專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員機(jī)構(gòu)人員6直接接觸醫(yī)療器械的從業(yè)人員是否每年度進(jìn)行身體健康檢查設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備1經(jīng)營場(chǎng)所及庫房地址是否與許可證核準(zhǔn)的相一致

簡(jiǎn)介：（本）（本）陜西廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)論文陜西電大開放教育工商管理類陜西電大開放教育工商管理類會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)論文會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)論文論文題目淺談我國中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在問題及對(duì)策姓名王海妮教育層次____本科____學(xué)號(hào)1061001205697分校___寶雞____專業(yè)__會(huì)計(jì)電算化___教學(xué)點(diǎn)______________指導(dǎo)教師__范宏斌____教學(xué)班______________陜西廣播電視大學(xué)二零一一年十一月最終成績(jī)2目錄一、中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀3二、中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的問題及原因3（一）所有權(quán)經(jīng)營權(quán)不分管理者專業(yè)水平差。3（二）籌資困難。3（三）項(xiàng)目論證缺乏科學(xué)性。4（四）財(cái)務(wù)控制薄弱。4（五）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作流程不規(guī)范、不嚴(yán)格。4（六）管理模式僵化管理觀念陳舊41、管理人員的權(quán)利過于集中化42、管理思想過于落后4三、促進(jìn)中小企業(yè)改善財(cái)務(wù)管理的對(duì)策4（一）政府加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和科學(xué)投資的政策51、成立中小企業(yè)基金。52、加快建立中小企業(yè)信用擔(dān)保體系。5（二）建立符合自身需要的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)5（三）加強(qiáng)財(cái)會(huì)人員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范企業(yè)會(huì)計(jì)秩序51、加強(qiáng)企業(yè)負(fù)責(zé)人的法律意識(shí)。52、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。53、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。5（四）重視專業(yè)財(cái)務(wù)管理人才的吸納及培養(yǎng)。5（五）加強(qiáng)資金管理強(qiáng)化財(cái)務(wù)控制。61、資金籌集和資金運(yùn)用相結(jié)合。62、努力提高資金的使用效率使資金運(yùn)用產(chǎn)生最佳的效果。63、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)控制。64、加強(qiáng)對(duì)營運(yùn)資金的管理。65、企業(yè)各職能部門應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到資金的重要性，努力提高資金的運(yùn)用效率。76、建立健全內(nèi)部控制制度。77、對(duì)會(huì)計(jì)人員的要求7（六）優(yōu)化中小企業(yè)的外部環(huán)境7四、總結(jié)7參考文獻(xiàn)8

簡(jiǎn)介：1民營企業(yè)的人力的人力資源管理與策略源管理與策略廣廈建廣廈建設(shè)集團(tuán)構(gòu)建人才構(gòu)建人才戰(zhàn)略高地的啟示略高地的啟示■王嘉琳王嘉琳摘要摘要民營企業(yè)的人力資源管理不完善是嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重大問題，廣廈建設(shè)集團(tuán)在20多年的發(fā)展過程中著力于“責(zé)任、勝任、善任、信任”的人才理念，人力資源體制不斷優(yōu)化，高素質(zhì)人才隊(duì)伍不斷壯大，促進(jìn)人才全面發(fā)展，構(gòu)建起人才戰(zhàn)略高地，為打造百年廣廈奠定了基礎(chǔ)，也為中國民營企業(yè)人力資源管理提供了借鑒。關(guān)鍵詞鍵詞人力資源管理、問題提出、廣廈經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)對(duì)策略改革開放以來，我國民營企業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、人民生活水平的提高做出了極大的貢獻(xiàn)。但在新形勢(shì)下，民營企業(yè)在其發(fā)展中遇到了一些問題，其中人力資源管理不完善是嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重大問題，此問題嚴(yán)重阻礙了民營企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，如何加強(qiáng)和完善人力資源管理是當(dāng)前民營企業(yè)在發(fā)展過程中需急待解決的問題。本文結(jié)合廣廈建設(shè)集團(tuán)構(gòu)建人才戰(zhàn)略高地的啟示，對(duì)民營企業(yè)人力資源管理作一探討，并提出初步策略。、、民營企業(yè)人力人力資源管理的重要性源管理的重要性當(dāng)代企業(yè)管理是以人為中心的管理，人是知識(shí)、信息、技術(shù)等資源的載體，人力資源已成為企業(yè)最寶貴的資源。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)3劃，對(duì)企業(yè)發(fā)展極為不利。2、機(jī)構(gòu)設(shè)置不到位，缺乏專業(yè)的人力資源管理者目前很多民營企業(yè)尚沒有專門的人力資源管理機(jī)構(gòu)，其職能大多由辦公室兼任。而已設(shè)置人力資源部的企業(yè)大多是將“人事部”改為“人力資源部”，部門的功能仍停留在傳統(tǒng)的人事管理范圍內(nèi)，按“靜態(tài)”的以“事”為中心的傳統(tǒng)人事管理模式進(jìn)行操作，并沒有承擔(dān)人力資源管理的真正工作。在人員配備方面，對(duì)人力資源管理則沒有配備相應(yīng)的人員，或者有人員但不是專業(yè)的，人力資源管理者的素質(zhì)偏低，不能發(fā)揮有效作用。甚至在有的企業(yè)根本沒有人力資源管理者，招人、用人、選人等人力資源管理工作都是老板一人說了算。3、人力資源管理仍是傳統(tǒng)的人事管理在許多民營企業(yè)中，沒有現(xiàn)代人力資源管理的理念，對(duì)人的管理強(qiáng)調(diào)通過“控制”和“服從”來實(shí)現(xiàn)人與事相適應(yīng)，而忽視人的才能的發(fā)揮。往往重視人的現(xiàn)實(shí)存在，注重人的教育文化程度、工作能力、可以使用的體能等等；強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)性，看重紀(jì)律、制度，通過制定各種規(guī)章制度來約束人的行為，而沒有考慮到員工的真正需要。把人看作是成本而不是可供開發(fā)的資源，把注意力集中在如何節(jié)約成本上，忽視員工培訓(xùn)開發(fā)。還有許多民營企業(yè)，工作條件惡劣，普遍存在員工超時(shí)或超強(qiáng)勞動(dòng)而沒有獲得相應(yīng)報(bào)酬的問題。以上這些其結(jié)果是使人不能盡其才，缺乏工作積極性和創(chuàng)造性，吸引不到真正的人才，人員流失嚴(yán)重。

簡(jiǎn)介：ICS13220C80備案號(hào)545622017DB32江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB32T32932017企業(yè)專職消防隊(duì)建設(shè)和管理規(guī)范SPECIFICATIONOFENTERPRISEFIREBRIGADECONSTRUCTIONMANAGEMENT20170701發(fā)布20170801實(shí)施江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB32T32932017II前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GBT112009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫的規(guī)定編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省公安消防總隊(duì)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位江蘇省公安消防總隊(duì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人周詳、丁玉連、陸軍、陳志昂、顧杰、李先勝、曹瑋、吳紹平。

簡(jiǎn)介：1論文題目淺談客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的作用淺談客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的作用姓名張小兵張小兵班級(jí)專業(yè)市場(chǎng)營銷市場(chǎng)營銷指導(dǎo)老師二〇〇九年六月管理工程系3淺談客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的作用淺談客戶關(guān)系管理在企業(yè)中的作用摘要摘要客戶關(guān)系管理CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過程，通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，讓企業(yè)可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）作為一種新型的現(xiàn)代管理模式，體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。本文主要介紹客戶關(guān)系管理（CRM）的產(chǎn)生及內(nèi)涵，結(jié)合龍之脊圖書有限公司的具體情況，論述客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)中的作用，如何把客戶滿意上升到客戶忠誠。關(guān)鍵詞客戶關(guān)系，管理，滿意度，忠誠度

簡(jiǎn)介：論企業(yè)跨文化管理背景下的人力資源管理研究1學(xué)年論文設(shè)計(jì)TERMTHESIS（DESIGN）論文（設(shè)計(jì)）題目TITLEOFTHESIS（DESIGN）論企業(yè)跨文化管理背景下的人力跨文化管理背景下的人力資源管理研究源管理研究分院（系別）DEPARTMENT專業(yè)SPECIALTY班級(jí)CLASS學(xué)號(hào)NUMBER論文（設(shè)計(jì)）作者AUTHOFTHESIS（DESIGN）王蝶王蝶論文完成日期DATE2014年3月20日論文（設(shè)計(jì)）指導(dǎo)教師ADVIS張平指導(dǎo)教師職稱THETITLEOFADVIS教授論企業(yè)跨文化管理背景下的人力資源管理研究3目錄目錄一、緒論4一研究背景4二研究的主要內(nèi)容4三研究的思路與方法6二、企業(yè)跨文化背景下人力資源管理理論綜述7一企業(yè)跨文化人力資源管理的內(nèi)涵7二跨文化人力資源管理的相關(guān)理論8三跨文化人力資源管理研究的必要性9三、企業(yè)跨文化管理背景下的人力資源管理對(duì)策與措施10一整合不同文化，建立新的人力資源管理政策10二選拔高素質(zhì)的管理人才10三進(jìn)行跨文化人力資源培訓(xùn)11四實(shí)施本土化經(jīng)營11五實(shí)施‘全球化”導(dǎo)向的人力資源管理11參考文獻(xiàn)13

簡(jiǎn)介：中國最大的論文知識(shí)平臺(tái)中國最大的論文知識(shí)平臺(tái)基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)庫存合理化探討基于供應(yīng)鏈管理的企業(yè)庫存合理化探討內(nèi)容摘要在對(duì)國內(nèi)外庫存理論和實(shí)際應(yīng)用現(xiàn)狀把握的基礎(chǔ)上，提出了基于信息技術(shù)的供應(yīng)鏈概念，分析未來發(fā)展趨勢(shì)，闡述了供應(yīng)鏈的運(yùn)用特點(diǎn)和庫存控制優(yōu)勢(shì)。從庫存的產(chǎn)生、功能、成本、影響因素等多個(gè)方面對(duì)導(dǎo)致庫存存在和影響庫存的不確定性進(jìn)行分析和探究，提出有效的處理辦法。論文分析供應(yīng)鏈中庫存合理化的實(shí)施條件和目標(biāo)，提出模塊化庫存管理模式。根據(jù)物料在經(jīng)營環(huán)節(jié)中的不同形態(tài)，分為原材料外購零件庫存模塊、在制品庫存模塊、產(chǎn)成品庫存模塊。從局部對(duì)每一模塊中庫存合理化進(jìn)行了分析，提出應(yīng)用性建議，使庫存趨于合理化。最后運(yùn)用瓶頸原理以程序化、循環(huán)式的框架，從全局角度對(duì)實(shí)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)作體系的庫存合理化進(jìn)行了一定探討?；谛畔⒓夹g(shù)的供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存合理化實(shí)施，是一項(xiàng)巨大的工程，需要巨額資金的投入。本文研究對(duì)象是核心企業(yè)為資金雄厚的大型制造商所屬的供應(yīng)鏈體系。論文的研究具有重要的理論和實(shí)踐意義。理論上，提出了基于信息技術(shù)的供應(yīng)鏈的概念，提供了模塊化與瓶頸原理在庫存合理化中“點(diǎn)”、“面”相結(jié)合的一種模式。實(shí)踐上，對(duì)于企業(yè)進(jìn)行庫存管理和維持各項(xiàng)活動(dòng)的順暢，有重要的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)意義。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞信息技術(shù)、庫存合理化、模塊化中國最大的論文知識(shí)平臺(tái)中國最大的論文知識(shí)平臺(tái)IMPTANTECONOMICALSOCIALSIGNIFICANCEFENTERPRISESTOMAKEINVENTYMANAGEMENTMAINTAINTHESMOOTHINESSOFACTIVITIESKEYWDSINTEGRATIONINFMATIONTECHNOLOGYINVENTYRATIONALIZATION

簡(jiǎn)介：伊利集團(tuán)內(nèi)部條件分析一、伊利集團(tuán)的SWOT分析1、伊利競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（S）3品牌優(yōu)勢(shì)。截止2010年4月27號(hào)，伊利集團(tuán)的品牌價(jià)值超越205億元，繼續(xù)蟬聯(lián)中國乳業(yè)榜首。伊利的品牌是建立在扎實(shí)的基礎(chǔ)工作之上，依靠真情的1奶源優(yōu)勢(shì)。乳品產(chǎn)業(yè)鏈上的奶源把控，是確保優(yōu)質(zhì)乳品產(chǎn)出的最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。目前，伊利集團(tuán)是唯一一家掌控新疆天山、內(nèi)蒙古呼倫貝爾和錫林郭勒等三大黃金奶源基地的乳品企業(yè)，擁有中國規(guī)模最大的優(yōu)質(zhì)奶源基地，優(yōu)質(zhì)牧場(chǎng)近800個(gè)。在奶源建設(shè)和發(fā)展模式方面，伊利集團(tuán)在加快和推進(jìn)企業(yè)自建牧場(chǎng)、合作牧場(chǎng)、大型的牧場(chǎng)園區(qū)等基地建設(shè)模式的同時(shí)，還大力推行奶聯(lián)社，以此推進(jìn)伊利奶源基地建設(shè)的全面升級(jí)。“奶聯(lián)社”模式更被業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)為最適合目前中國國情的奶源基地管理模式。伊利也由此進(jìn)一步保證了高品質(zhì)原奶的穩(wěn)定供應(yīng)。2管理優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)場(chǎng)管理嚴(yán)格，這是現(xiàn)代企業(yè)的管理基礎(chǔ)。伊利采用以技術(shù)為依托的精確管理理念，要求把供應(yīng)鏈中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都作為最為關(guān)注的重點(diǎn)，將奶農(nóng)、牧場(chǎng)、奶站、供應(yīng)商，加工經(jīng)銷商、服務(wù)商等都納入質(zhì)量控制系統(tǒng)。伊利在國內(nèi)率先提出SQS奶站標(biāo)準(zhǔn)管理體系的概念，力爭(zhēng)通過奶站管理精確化、衛(wèi)生清潔化、收奶器具整齊化、擠奶規(guī)范化、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化“五化”管理，以及用標(biāo)準(zhǔn)化的程序指導(dǎo)奶站進(jìn)行正確的質(zhì)量管理。在對(duì)經(jīng)銷商的選擇上，伊利有一套嚴(yán)格的篩選和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，保證經(jīng)銷商的基本素質(zhì)。在業(yè)務(wù)合作中每月度、季度、年度會(huì)對(duì)經(jīng)銷商的合作進(jìn)行階段評(píng)估，尤其對(duì)經(jīng)銷商的進(jìn)、銷、存管理上，全面實(shí)現(xiàn)了電子信息化進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)。伊利還采用了MES產(chǎn)品追蹤系統(tǒng)，對(duì)從生產(chǎn)到消費(fèi)者手上的任一產(chǎn)品，都能快速準(zhǔn)確地追溯到各個(gè)環(huán)節(jié)。先進(jìn)的管理理念使得經(jīng)銷商由原來的“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶猩獭?，由原來的被?dòng)服務(wù)到主動(dòng)積極地開發(fā)和維護(hù)市場(chǎng)。付出滲透到消費(fèi)者心里，在伊利眼里品牌戰(zhàn)不是空間戰(zhàn)，而是持久戰(zhàn)，強(qiáng)大的品牌根植于優(yōu)秀的服務(wù)，先進(jìn)的技術(shù)和可靠的品質(zhì)中。成為北京奧運(yùn)會(huì)乳品行業(yè)獨(dú)家贊助商后，伊利簽約奧運(yùn)會(huì)冠軍，搭建起“奧運(yùn)＋冠軍”的品牌體系；推出“健康中國”計(jì)劃并付諸系列實(shí)踐，奧運(yùn)會(huì)給伊利帶來的品牌價(jià)值將加速道。3產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，科技含量相對(duì)較低。4人才緊缺。在積極培養(yǎng)人才的同時(shí)，伊利需要大量引進(jìn)人才。在人才培養(yǎng)與引進(jìn)的關(guān)系方面，伊利這些年來一直堅(jiān)持一個(gè)原則綜合型的人才以自己培養(yǎng)為主，專業(yè)人才以引進(jìn)為主，取得了相得益彰的效果。高層的力量決定著企業(yè)發(fā)展的未來，而現(xiàn)在我們的高層力量太弱對(duì)企業(yè)未來發(fā)展非常不利。所以，提升員工，讓那些在企業(yè)基層經(jīng)過了多年考驗(yàn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)入到企業(yè)的核心管理層里來。3、伊利潛在機(jī)會(huì)（O）1乳制品市場(chǎng)的成熟。國內(nèi)乳制品市場(chǎng)已經(jīng)逐漸進(jìn)入成熟時(shí)期，行業(yè)呈現(xiàn)全國性品牌和區(qū)域性品牌共存的局面。同時(shí)，行業(yè)規(guī)范化程度和集中度也有明顯提高，行業(yè)內(nèi)大企業(yè)的市場(chǎng)份額逐年提高，骨干企業(yè)在行業(yè)中的龍頭地位和導(dǎo)向作用越來越突出，發(fā)展速度還是遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益更加明顯。2國家政策、地方政府的支持。3人民生活水平不斷提高，形成強(qiáng)大的購買力。4激情攜手世博。繼成功服務(wù)全球矚目的北京奧運(yùn)會(huì)后，2009年5月25日，伊利再度憑借過硬的產(chǎn)品品質(zhì)、完善的網(wǎng)絡(luò)渠道、出色的科技創(chuàng)新、良好的社會(huì)責(zé)任形象等強(qiáng)大的綜合實(shí)力，成功攜手2010年世博會(huì)，成為唯一一家符合世博標(biāo)準(zhǔn)、為上海世博會(huì)提供乳制品的企業(yè)。在2010年世博會(huì)上，伊利集團(tuán)旗下全系列產(chǎn)品，包括液態(tài)奶、乳飲料、酸奶、冰激凌、奶粉等，都為世博專供產(chǎn)品。同時(shí)，伊利集團(tuán)已經(jīng)在全公司上下推行“世博標(biāo)準(zhǔn)”工程，通過世博會(huì)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)的全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的固定化，持續(xù)化，系統(tǒng)化，并將這一標(biāo)準(zhǔn)用于全公司，全環(huán)節(jié)和全產(chǎn)品，向每一位消費(fèi)者提供“世博標(biāo)準(zhǔn)”的產(chǎn)品與服務(wù)?！笆啦?biāo)準(zhǔn)”工程，是伊利集團(tuán)一場(chǎng)由內(nèi)而外的品質(zhì)升級(jí)行動(dòng)。所謂“世博標(biāo)準(zhǔn)”并非僅僅局限于伊利本次服務(wù)世博會(huì)形成的標(biāo)準(zhǔn)，而是伊利現(xiàn)在和將來會(huì)一直堅(jiān)持的“世界最高標(biāo)準(zhǔn)”的代名詞。目前，在嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)下鍛造出的伊利“世博牛奶”已經(jīng)全面上市?！笆啦┡Ｄ獭笔且晾褪啦?huì)對(duì)每一位消費(fèi)者鄭重承諾的永久性品質(zhì)宣言；它是由上百位各方專家共同監(jiān)督生產(chǎn)、

簡(jiǎn)介：企業(yè)人力資源管理師（一級(jí)）教程第三版與第二版比較企業(yè)人力資源管理師（一級(jí)）教程第三版與第二版比較頁碼變化情況新舊教材目錄總變頁碼增加增加比例（）總計(jì)1332777第一章人力資源規(guī)劃283256第一節(jié)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃2588變第一單元戰(zhàn)略性人力資源管理概述增0變第二單元人力資源規(guī)劃的設(shè)計(jì)調(diào)2第二節(jié)企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)257353變第一單元企業(yè)集團(tuán)管控與組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)增43100增第二單元集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與再造新16100第三節(jié)企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略管理未00第二章招聘與配置81052第一節(jié)崗位勝任特征模型構(gòu)建與應(yīng)用未1555第二節(jié)人才測(cè)評(píng)技術(shù)與應(yīng)用未00第一單元沙盤推演測(cè)評(píng)法未0第二單元公文筐測(cè)試法未0第三單元職業(yè)心理測(cè)試法未0第三節(jié)企業(yè)人才的招募與甄選新2325555增第一單元基于工作分析的人才招募與甄選新8增第二單元基于勝任特征的人才招募與甄選新15增第三單元企業(yè)人才的錄用決策、反饋與評(píng)估新8第四節(jié)人力資源流動(dòng)管理未1454第一單元員工晉升管理未0第二單元員工調(diào)動(dòng)與降職管理未1第三單元員工流動(dòng)率的計(jì)算與分析未0第三章培訓(xùn)與開發(fā)13134第一節(jié)培訓(xùn)開發(fā)體系設(shè)計(jì)與運(yùn)行7304變第一單元企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)體系的構(gòu)建增變第二單元企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的運(yùn)行模式增原第三單元企業(yè)培訓(xùn)文化的營造第二節(jié)企業(yè)培訓(xùn)文化與成果轉(zhuǎn)化14175變第一單元要求培訓(xùn)文化的營造未第二單元員工培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化增6第三節(jié)創(chuàng)新能力培養(yǎng)3967第一單元思維創(chuàng)新增1第二單元方法創(chuàng)新未1第四節(jié)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理51428第一單元組織職業(yè)生涯管理調(diào)11變第二單元職業(yè)生涯規(guī)劃的前期準(zhǔn)備新變第三單元員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)增第四單元分階段的職業(yè)生涯管理增4（原第三單元職業(yè)生涯的系統(tǒng)管理）減第四章績(jī)效管理213387第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)205263第一單元績(jī)效管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)增0第二單元績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)增4第三單元績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系設(shè)計(jì)增9第四單元考評(píng)結(jié)果的反饋與應(yīng)用增3第五單元績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)價(jià)增4第二節(jié)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)與應(yīng)用未1416第五章薪酬管理171827第一節(jié)薪酬制度設(shè)計(jì)3697第一單元戰(zhàn)略性薪酬管理變減4第二單元薪酬水平與薪酬未0第三單元薪酬制度的完善與創(chuàng)新增1第二節(jié)薪酬激勵(lì)模式的選擇與設(shè)計(jì)3714第一單元經(jīng)營者年薪制的設(shè)計(jì)增2增第二單元團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)新8第三單元股票期權(quán)的設(shè)計(jì)未0第四單元期股制度的設(shè)計(jì)未1第五單元員工持股制度的設(shè)計(jì)未0變第六單元專業(yè)技術(shù)人員薪資制度設(shè)計(jì)減8第三節(jié)企業(yè)福利制度的設(shè)計(jì)增172125第六章勞動(dòng)關(guān)系管理233432（原第一節(jié)我國勞動(dòng)合同與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理立法的新發(fā)展）減121428變第一節(jié)集體協(xié)商的內(nèi)容與特征增00第二節(jié)重大突發(fā)事件管理增64615第三節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟新22100第四節(jié)工作壓力管理與員工援助計(jì)劃未21428第一單元工作壓力管理未00第二單元員工援助計(jì)劃未240第五節(jié)和諧勞動(dòng)關(guān)系的營造96923第一單元工會(huì)組織與企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)增55555第二單元國際勞動(dòng)立法未4100參考書目新8100

簡(jiǎn)介：ICS陜西嵐河水電開發(fā)有限責(zé)任公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QLHSDQLHSDGL2012011企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法20110110發(fā)布20110110實(shí)施陜西嵐河水電開發(fā)有限責(zé)任公司發(fā)布QLHSDGL20120112容、要求與方法、檢查與考核等有關(guān)的重復(fù)性事物和概念。34技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系系指技術(shù)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體，它是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部分。35管理標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。36工作標(biāo)準(zhǔn)體系企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的工作標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。4組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)及工作體制41組織機(jī)構(gòu)辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的歸口管理，是標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，并負(fù)責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂和實(shí)施監(jiān)督。411標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)公司成立以總經(jīng)理任主任，副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、總工程師任副主任，各部門負(fù)責(zé)人為成員的標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，管理、指導(dǎo)公司標(biāo)準(zhǔn)化工作。412標(biāo)準(zhǔn)化辦公室公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室（設(shè)在辦公室），辦公室負(fù)責(zé)人任主任，公司標(biāo)準(zhǔn)化工作人員及公司相關(guān)人員為成員，負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化日常性事務(wù)。具體負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)體系的建立、實(shí)施以及開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。各部門專（兼）職人員協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)開展所在部門標(biāo)準(zhǔn)化工作。413標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖公司標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖見附錄A。42職責(zé)421標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的職責(zé)A貫徹落實(shí)國家標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)、方針、政策和有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。B貫徹落實(shí)董事會(huì)關(guān)于公司經(jīng)營管理中涉及標(biāo)準(zhǔn)化工作的決議。C組織研究和制定標(biāo)準(zhǔn)化工作的方針、目標(biāo)、審批公司標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展規(guī)劃年度計(jì)劃。D負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化方面重大問題的研究、審議和決策。審批公司標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)審批公司有關(guān)企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理方面共用性的重要標(biāo)準(zhǔn)。E組織參加國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制、修訂和重大標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)等的策劃和實(shí)施。F組織建立和評(píng)審企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，并對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的有效運(yùn)行負(fù)責(zé)。G主任委員負(fù)責(zé)審批企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；各主管部門領(lǐng)導(dǎo)審批企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。H鼓勵(lì)、表彰為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作做出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人，對(duì)不認(rèn)真貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、造成損失的責(zé)任者，進(jìn)行處罰。422標(biāo)準(zhǔn)化辦公室的職責(zé)

簡(jiǎn)介：盛富與協(xié)縱公開課盛富與協(xié)縱公開課|1第1414章縱向一體化縱向一體化根據(jù)決策范圍的性質(zhì)，縱向一體化屬于企業(yè)層面上的問題。分成三個(gè)類別對(duì)于價(jià)值鏈上的一般性活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)劃定界限（生產(chǎn)還是購買，整合還是簽訂合約）；與顧客建立關(guān)系，尤其要與供應(yīng)商、分銷商和客戶建立關(guān)系；鑒別在何種情況下，為了加強(qiáng)和保護(hù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變其經(jīng)營界限和關(guān)系。在決定應(yīng)當(dāng)做什么和不應(yīng)當(dāng)做什么，在確定必須保留哪些關(guān)鍵性的資產(chǎn)和能力，以及為了處理與的外部顧客的關(guān)系，企業(yè)必須建立何種形式的合約問題上。企業(yè)為一連串相關(guān)的活動(dòng)，這些活動(dòng)與商品和服務(wù)的管理、生產(chǎn)、分銷和市場(chǎng)營銷有關(guān)；商品和服務(wù)是企業(yè)的主要產(chǎn)出。企業(yè)將在多大的范圍上履行這些活動(dòng)，最終決定了縱向一體化的廣度和程度。像早期指出的那樣，這個(gè)問題已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了簡(jiǎn)單的“制造還是購買”這樣的經(jīng)濟(jì)分析；它還要包括彈性問題、平衡問題、市場(chǎng)激勵(lì)和管理整合后的企業(yè)能力問題?？v向一體化的特征縱向一體化的特征我們要先介紹幾個(gè)概念；然后通過四個(gè)尺度描述縱向戰(zhàn)略的特點(diǎn)，以及衡量縱向戰(zhàn)略的方法。這四個(gè)尺度為方向、一體化程度和存在的形式、廣度程度。1縱向一體化的方向是指對(duì)于企業(yè)的投人和產(chǎn)出，有兩種不同的產(chǎn)生附加值的方后向型，它意味著要趨近供應(yīng)商，把一個(gè)既定的目前的核心投入并入到企業(yè)當(dāng)中；前向型，它意味著要更加接近客戶，要把一個(gè)指定的核心產(chǎn)出置于企業(yè)的名義之下。這兩種形式的縱向關(guān)系有時(shí)被分別稱作上游延伸和下游延伸。2一體化的程度和存在的形式它們決定企業(yè)的每一項(xiàng)重要的投入和產(chǎn)出。根據(jù)這個(gè)尺度，對(duì)縱向一體化可以進(jìn)行如下劃分完全一體化完全一體化盛富與協(xié)縱公開課盛富與協(xié)縱公開課|3縱向一體化也要由復(fù)雜的平衡和交換原則制約。所有在支持增加縱向一體化活動(dòng)而談到的好處都必須比照相反方面的潛在成本。在最后做出關(guān)于方向、后向（前向）一體化程度、廣度和縱向一體化程度的決策時(shí)，我們不僅要以這些決策為基礎(chǔ)，對(duì)相應(yīng)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)做出大量計(jì)算；也要廣泛地理解在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位方面，這個(gè)戰(zhàn)略所蘊(yùn)含的意義。在表141和表142中，我們簡(jiǎn)單地列舉了與縱向一體化決策有關(guān)的好處和成本。表141141縱向一體化帶來的好處縱向一體化帶來的好處減少成本減少成本綜合后帶來規(guī)模效益，它的成本將低于外部的供應(yīng)商和分銷商避免了多處來源造成的較高的運(yùn)輸成本，例如商品運(yùn)輸和提供服務(wù)中的昂貴成本，編制和監(jiān)控與提供者的合約，大量的協(xié)調(diào)工作，以及沉重的管理負(fù)擔(dān)等去除了由于在體積、產(chǎn)品設(shè)計(jì)或技術(shù)方面的變化而帶來的成本增加。但在與提供者的合約中，公司必須提供上述信息從結(jié)合在一起的運(yùn)營和共享的行為中產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)性，以及在價(jià)值鏈的長(zhǎng)線中，保持穩(wěn)定的生產(chǎn)和營銷保護(hù)性市場(chǎng)力量保護(hù)性市場(chǎng)力量捉供供需的獨(dú)立體，從而使公司從取消抵押品贖取權(quán)、不公平的交換關(guān)系，以及在商品和服務(wù)的上游提供者和下游提供者的機(jī)會(huì)主義行為和過渡開價(jià)等不利情況下解脫出來保護(hù)公司有價(jià)值的資產(chǎn)和技能，使其免受有害的仿制和擴(kuò)散的侵害允許保留使用特殊資產(chǎn)的權(quán)力保護(hù)公司免受外部提供的劣質(zhì)服務(wù)的侵害，這種服務(wù)可能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生好的激勵(lì)作用懶散的分銷商、市場(chǎng)和服務(wù)活動(dòng)可能會(huì)降低、扭曲、忽視或損害一些重要性質(zhì)，保護(hù)性市場(chǎng)力量會(huì)防止此類事件發(fā)生提高準(zhǔn)入壁壘或流動(dòng)壁壘進(jìn)攻性市場(chǎng)力量進(jìn)攻性市場(chǎng)力量增加機(jī)遇，進(jìn)入新的、上游或下游的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橐呀?jīng)存在的經(jīng)營業(yè)務(wù)，提供新的可行的技術(shù)形式通過控制與最終客戶的接觸面，促進(jìn)產(chǎn)生不同的戰(zhàn)略提高市場(chǎng)智能有助于采用更積極的戰(zhàn)略，以獲得市場(chǎng)份額衍政和管理上的優(yōu)勢(shì)衍政和管理上的優(yōu)勢(shì)由于可以直接控制上游和下游的供應(yīng)商，因此可以在整個(gè)公司施加市場(chǎng)紀(jì)律增加與外部來源的信息交流改善對(duì)重型組織結(jié)構(gòu)以及大型的人員團(tuán)體的需求表142142縱向一體化的成本縱向一體化的成本增加的成本增加的成本增加經(jīng)營杠桿意味著固定成本將占有文大的份額和相應(yīng)的更大的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)需要更高的資金投入

簡(jiǎn)介：11緒論1111研究背景及選題意義研究背景及選題意義改革開放以來，民營企業(yè)作為中國國民經(jīng)濟(jì)機(jī)體中最具活力和生命力的一個(gè)亮點(diǎn)，成為支撐和推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。然而，我國大多數(shù)民營企業(yè)在人力資源激勵(lì)方面重視不夠。民營企業(yè)員工流失情況嚴(yán)重。據(jù)分析，一個(gè)員工離職以后，企業(yè)從找新人到順利上手，光是替換成本就高達(dá)離職員工薪水的15倍到25倍。隨著我國加入WTO以及民營企業(yè)的發(fā)展壯大，民營企業(yè)面對(duì)的是更加艱巨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。［1］競(jìng)爭(zhēng)主要是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如何進(jìn)行有效的人力資源管理，建立健全激勵(lì)制度以吸引員工，日益成為民營企業(yè)老板首要思考的問題，民營企業(yè)必須采取各種手段來完善其激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)人力資源開發(fā)與管理。111研究背景20世紀(jì)90年代中期以來，民營經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，成為我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的巨大動(dòng)力來源。目前，除國有及國有控股經(jīng)濟(jì)以外的廣義民營經(jīng)濟(jì)已經(jīng)占GDP的65左右，其中個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)已經(jīng)占40左右中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的增量部分，70?來源于民營經(jīng)濟(jì)。截至2006年底，全國登記注冊(cè)的私營企業(yè)達(dá)到4947萬戶，個(gè)體工商戶2576萬戶，它們共解決了114405萬人的就業(yè)問題?！笆濉逼陂g，民營經(jīng)濟(jì)投資年均增長(zhǎng)291，比同期全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增速高9個(gè)百分點(diǎn)，2006年城鎮(zhèn)中的非國有及國有控股經(jīng)濟(jì)即全部民營經(jīng)濟(jì)的固定投資總額達(dá)到48260億元，占全國城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資總額的比重由2005年的467提高到516。［2］另外，民營企業(yè)對(duì)社會(huì)公益事業(yè)貢獻(xiàn)日益增大，以中國光彩事業(yè)為例，到2006年6月，由民營企業(yè)參加的光彩事業(yè)累計(jì)投資項(xiàng)目達(dá)15429個(gè)，累計(jì)到位資金1247億元，累計(jì)守置就業(yè)人員479萬人，累計(jì)幫助脫貧7698萬人，累計(jì)捐贈(zèng)財(cái)物金額為170億元，比2005年同期增加近40億元2從以上數(shù)據(jù)可以看出，民營企業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟(jì)中強(qiáng)有力的推動(dòng)力量，無可爭(zhēng)議地成為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，并不斷顯露出它在優(yōu)化資源配置、提高經(jīng)濟(jì)效益以及維護(hù)供需平衡、擴(kuò)大就業(yè)、穩(wěn)定社會(huì)等方面的重要作用。然而，目前不少民營企業(yè)員工積極性不高、人員流動(dòng)頻繁、人才流失大等現(xiàn)象較3馬斯洛的結(jié)論雖然在需要層次理論上不足以揭示人類復(fù)雜的行為秘密，但他對(duì)于了解個(gè)體如何被一系列不同的因素所激勵(lì)來說，具有很現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。2、赫茲柏格的雙因素激勵(lì)理論50年代，美國猶他大學(xué)管理學(xué)教授赫茲伯格對(duì)20名工程師和會(huì)計(jì)師進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)了“滿意一不滿意”并不是傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為的僅是一個(gè)單獨(dú)連續(xù)體的兩端，而是存在著兩類明顯不同的因素，即兩個(gè)不同的連續(xù)統(tǒng)一體滿意的對(duì)立面是沒有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意。例如“低收入”通常被描述“不滿”，而“高收入”卻不一定被歸結(jié)為滿意的原因，其模型如圖21所示。滿意沒有滿意激勵(lì)因素不滿意沒有不滿意保健因素圖21雙因素模型圖赫茲伯格把不滿意到?jīng)]有不滿意的這類因素稱之為保健因素，它們是和工作環(huán)境相關(guān)聯(lián)的外在因素如工作安全、工資、福利、工作條件等，而把滿意和沒有滿意這個(gè)連續(xù)體之間的這類因素稱之為激勵(lì)因素，它們是和工作內(nèi)容相關(guān)聯(lián)的內(nèi)在因素，包括成就、工作本身、責(zé)任感和進(jìn)步等。雙因素理論告訴管理者激勵(lì)因素能提高勞動(dòng)力的績(jī)效水平和滿意度，因此只有設(shè)法滿足員工的高層次需要，而不是基本需要，才能達(dá)到激勵(lì)員工的目的。3、麥格雷戈的X激勵(lì)理論和丫激勵(lì)理論麥格雷戈的兩種理論在激勵(lì)方面所關(guān)注的是管理者對(duì)待員工的態(tài)度，信息以及由此產(chǎn)生的影響X理論認(rèn)為員工生情獺惰，不愿意工作，管理者必須通過指揮、控制、強(qiáng)制的方法來激勵(lì)員工Y理論則相反，認(rèn)為員工天生喜歡工作，有創(chuàng)造性和責(zé)任感，并能自覺對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)，管理者可以通過創(chuàng)造一個(gè)使員工自行設(shè)置和實(shí)施計(jì)劃的寬松環(huán)境來激勵(lì)員工。18麥格雷戈認(rèn)為，對(duì)應(yīng)馬斯洛的需要層次理論X理論的激勵(lì)方式對(duì)具有低層次需求的員工來說是有效的，而Y理論的管理可以激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)高層次的需要。