文化庫對服務(wù)型新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的作用研究——以環(huán)意國際旅行社為例.pdf

1、文化庫作為一種管理工具已經(jīng)被越來越多的行業(yè)所使用，現(xiàn)有研究已經(jīng)為企業(yè)解決了一些競爭戰(zhàn)略制定、企業(yè)治理觀念改變和人力資源管理的問題，但文化庫作為一種深入組織內(nèi)部的工具，在微觀環(huán)境下，是否會對服務(wù)型企業(yè)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響是值得探討的。我們主要研究文化資源擴(kuò)展的文化庫如何對服務(wù)型新產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響并試圖解釋相應(yīng)的原因。本文的案例對象是環(huán)意國際旅行社，通過提取該階段對應(yīng)的文化資源，從擴(kuò)展服務(wù)型新產(chǎn)品設(shè)計(jì)文化庫出發(fā)，依據(jù)環(huán)境和社會的現(xiàn)實(shí)情形，研究

2、在何種過程下可以實(shí)現(xiàn)文化庫對服務(wù)型新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的作用機(jī)理。論文的主要工作及創(chuàng)新性成果如下。
　　分析服務(wù)型新產(chǎn)品設(shè)計(jì)文化庫的擴(kuò)展過程。研究B2B市場下的服務(wù)型企業(yè)在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中如何利用文化庫這一工具來兼顧直接客戶與間接客戶的需求，達(dá)到由“推式”策略變?yōu)椤袄健辈呗缘哪康?。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)可以通過吸收各個(gè)層面的文化資源構(gòu)建服務(wù)型新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的文化寄存器、擴(kuò)展文化庫來達(dá)到該目的;標(biāo)準(zhǔn)化與定制化是擴(kuò)展該文化庫的維度并通過市場機(jī)制與門檻機(jī)制

3、來實(shí)現(xiàn);文化庫的擴(kuò)展是通過符號系統(tǒng)、溝通行為和結(jié)構(gòu)三個(gè)組成部分，依托服務(wù)型基礎(chǔ)產(chǎn)品設(shè)計(jì)文化庫，以服務(wù)型新產(chǎn)品設(shè)計(jì)為載體來達(dá)到。
　　構(gòu)建文化庫對服務(wù)型新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的作用機(jī)理模型。研究B2B市場下的服務(wù)型企業(yè)是如何利用文化庫通過新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程來實(shí)現(xiàn)兼顧直接/間接客戶需求的目標(biāo)的。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)是通過文化庫擴(kuò)展與基礎(chǔ)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三維度之間的即興發(fā)揮過程來實(shí)現(xiàn)雙目標(biāo)兼顧的:文化庫擴(kuò)展是通過面向不伺客戶群體的市場機(jī)制和門檻機(jī)制的相互作用來實(shí)現(xiàn)