虛擬工位系統(tǒng)研究與設計.pdf

1、Internet技術的發(fā)展正在使計算機軟件業(yè)承受著一場巨大的沖擊。傳統(tǒng)的軟件體系結構Client/Server模式已經難以適應當前Internet應用的需要。因此，人們開始將兩層的Client/Server結構擴展為三層或多層的結構。應用程序也逐漸地由桌面轉化為網絡應用。然而，隨著互聯網業(yè)務的急劇增長，基于傳統(tǒng)技術的網絡系統(tǒng)越來越暴露出難以滿足用戶日益增長的需求的問題，主要體現在難以快速地響應用戶請求和實現靈活的功能可擴展。富客戶端技術

2、是互聯網應用和傳統(tǒng)桌面應用的結合，其可以實現桌面應用豐富的UI效果的同時可以將應用部署到互聯網上。
　　隨著企業(yè)業(yè)務量的急劇增長，企業(yè)需要更多的客服人員實時24小時不間斷的客戶服務，傳統(tǒng)的固定工位管理系統(tǒng)已經難以解決日益增長的客服人員數量和有限的工位資源之間的矛盾，因此需要使用虛擬工位系統(tǒng)對工位進行動態(tài)分配和管理。傳統(tǒng)的工位系統(tǒng)僅僅完成實體工位的映射管理，即員工對應工位，將員工和工位固定起來，無法根據當前的實際情況進行動態(tài)的調度和

3、分配。因此企業(yè)客服部門迫切地需要對固定工位系統(tǒng)的功能進行進一步的改進和完善。主要達到的目的包括：對工位進行虛擬化設置從而使得固定座位可以進行隨時隨地的動態(tài)分配和調整；設計功能可擴展的虛擬工位管理系統(tǒng)可以動態(tài)的進行功能模塊的添加和修改。因此，需要從最基層改進系統(tǒng)的架構，設計可擴展的插件機制。擴展系統(tǒng)的功能以適應當前業(yè)務需求的變化，優(yōu)化原始任務調度和分配算法等等。
　　本文主要完成的研究工作：（1）完成了虛擬工位系統(tǒng)的需求分析并調研了

4、最新的網絡應用程序的開發(fā)框架；（2）完成了虛擬工位系統(tǒng)的方案設計；（3）完成了虛擬工位系統(tǒng)的功能模塊設計與開發(fā)。本文的主要創(chuàng)新點：（1）針對虛擬工位良好的用戶體驗需求設計了基于四層架構的軟件結構；（2）針對虛擬工位系統(tǒng)靈活功能可擴展的需求將桌面系統(tǒng)的插件機制引入到網絡程序設計中，研究了基于Flex的動態(tài)插件機制；（3）針對網絡應用程序客戶端響應速度慢的問題設計了基于MySQL和SQLite雙緩存機制。
　　最后，針對需求分析的性能