基于模糊綜合評(píng)判的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們健康意識(shí)的不斷提高,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。醫(yī)療服務(wù)工作是帶有一定福利性質(zhì)的社會(huì)公益性事業(yè),醫(yī)院承擔(dān)著為人民群眾提供基本醫(yī)療服務(wù)的職責(zé),醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量則是檢驗(yàn)和衡量醫(yī)院工作的根本標(biāo)準(zhǔn),不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,提高醫(yī)療服務(wù)水平是醫(yī)院各項(xiàng)工作的核心內(nèi)容和永恒主題。對(duì)于各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言,提供高質(zhì)量的服務(wù)也已成為醫(yī)院取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。因此,尋找患者評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要因子,構(gòu)建適合我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的科學(xué)的、

2、系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系具有重要意義。
　　 本文首先對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及其評(píng)價(jià)的相關(guān)理論進(jìn)行了全面的梳理和分析,在此基礎(chǔ)之上,針對(duì)我國(guó)現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中存在的缺陷和不足,從構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系所需要遵循的原則出發(fā),通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)、專家訪談以及預(yù)調(diào)查的方式初建醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；以初建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為基礎(chǔ),利用問(wèn)卷調(diào)查的方式,了解患者在評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)時(shí)所考慮的指標(biāo)以及指標(biāo)重要性排序,同時(shí)利用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)

3、分析軟件對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行可靠度和相關(guān)性分析,最終構(gòu)建出一套從患者角度出發(fā),能夠全面反映醫(yī)療服務(wù)技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。利用模糊綜合評(píng)判法確定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)域；針對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)各個(gè)指標(biāo)的重要性不同而不能將調(diào)查所得到的評(píng)分簡(jiǎn)單相加的問(wèn)題,利用層次分析法和因子分析法相結(jié)合的最優(yōu)組合賦權(quán)法來(lái)確定指標(biāo)權(quán)重集；通過(guò)設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)評(píng)語(yǔ)集,判斷患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量每個(gè)因素的隸屬度,把同一級(jí)別下的所有指標(biāo)對(duì)評(píng)語(yǔ)等級(jí)的隸屬度放到一個(gè)矩陣中,構(gòu)