powerpoint簡報-聯(lián)商網(wǎng)-零售商業(yè)門戶網(wǎng)站,專業(yè)服務零售

1、全家便利商店(Family) --MIS研究與探討,專資一甲,黃娟娟(34)、倪靜怡(11)、黃心迦(24),壹、公司簡介,一、公司名稱 :全家便利商店股份有限公司二、登記資本總額 : 15億 4000萬元三、產(chǎn)業(yè)別﹕百貨零售相關業(yè)四、實收資本總額 : 88年度：營業(yè)額達到127.6億元 稅後利益6,673萬元 89年度：營業(yè)額達到156.5億元 ( 成長22.6% )

2、 稅後利益15,696萬元 ( 增加了9,023萬元 ) 90年度：營業(yè)額達到187.9億元，稅前淨利2.5億元目標,臺灣公司於中華民國七十七年八月十八日設立。,,五、負責人：董事長：杜正次 / 總經(jīng)理：潘進丁六、員工人數(shù)：1403人七、總公司地址、電話 : 地址：臺北市中山北路二段61號7樓 電話：(02)2523-958

3、8八、公司網(wǎng)址：www.family.com.tw九、主要產(chǎn)品﹕ 主要消費族群：15歲～45歲之間年輕消費者 陳列商品總數(shù)：1,800件～2,000件之間 販售商品包括： 速食品,冰品日配品飲料,加工食品,果子類,免稅品, 日用品,服務,其他(營業(yè)收入),單位：新臺幣仟元,,單位：新臺幣仟元,資料來源：全家便利商店總經(jīng)理室,全家便利商店90年度預估各類別銷售金額區(qū)分表,九、全球店舖分佈：

4、 商店迄90年12月止，店數(shù)已突破1161家臺灣：1210 泰國：186 南韓：1033 日本：5837 （迄2002年4月31日止）,,,,資料來源:全家便利商店,十、全省店舖分佈：,資料來源:全家便利商店,十一、公司組織圖：,,十三、成長狀況：,,,資料來源:全家便利商店,十四、合作夥

5、伴：,1.全臺物流股份有限公司2.便利達康股份有限公司 由四家通路業(yè)者(全家、福客多、OK)共同結(jié)合集資設立。,關係企業(yè),合作廠商,1.大怡集團2.易集網(wǎng)科技3.捷元電腦 4.管家婆科技,貳、電腦化發(fā)展沿格,一、電腦化起始時間77年12月EOS訂購系統(tǒng)86年12月POS系統(tǒng)分區(qū)導入店舖88年12月POS第二階段導入完成，增加EOB、CRT 訂購及分析、代收、廢棄管理業(yè)務。,貳、電腦化發(fā)展沿格,,圖

6、片來源:全家便利商店提供掌上型終端機(HT，Handy Terminal)。,,貳、電腦化發(fā)展沿格,88年11月POS第三階段導入完成—通報點 檢業(yè)務導入。與X-Media異業(yè)結(jié)盟(資訊便利商店) —管家婆科技物流系統(tǒng)電子商務 1.建立資料中心與店配管理系統(tǒng)， 整合實體與虛擬通路。 2.建立全家員工福利社網(wǎng)站。 3.建立全家電子商場(網(wǎng)路連鎖加盟機制)。 4.建立零售通

7、路商品供應鏈管理系統(tǒng)。,貳、電腦化發(fā)展沿格,二、目前資訊部門主要工作內(nèi)容 全家便利商店正分階段進行的電子商務系統(tǒng)導入，現(xiàn)行為第三階段導入中。全家與易集網(wǎng)合作規(guī)劃進行全家「福利站」的建構，在全家便利商店的電子化活動中，佔一個很重要的角色。,貳、電腦化發(fā)展沿格,三、現(xiàn)有軟硬體設備資料庫：ORACLE 8.1.7，Microsoft SQLSERVER 7.0。系統(tǒng)平臺：SUN OS 7.0，Windows2000+IIS，Linux

8、 RedHat V6.2+Apache 1.3.17使用Allaire Jeun3.0作為Java Application Server使用語言： 可適用於各種不同平臺特性的Java，VB，ASP，XML。,參、對企業(yè)e化的認知、以及該企業(yè)目前的資訊策略為何,一、全家便利商店與易集網(wǎng)共同開發(fā) CVS(便利達康)電子商務交易平臺,全家便利商店電子商務交易平臺：網(wǎng)路連鎖商城、電子商務入口網(wǎng)站,建立資料中心店配選店系統(tǒng)，使

9、EC網(wǎng)站與物流體系及便利店前後臺活動串聯(lián)。*全家員工福利社*物流公司系統(tǒng)*全家資訊中心店配 管理系統(tǒng),建立全家電子商場招攬各重要電子商務公司加入平臺，使用全家店配機制。*全家電子商場*網(wǎng)路連鎖加盟*電子商務 後臺服務與行銷,,大型零售通路市集網(wǎng)路便利連鎖店*零售業(yè)產(chǎn)品供應鏈*B2B零售業(yè)交易市集*B2C電子商務 入口網(wǎng)站,,一、全家便利商店電子化過程,C選店,訂購單給B,B貨至物流,

10、物流至店,C至店取貨付款,,,,,,執(zhí)行目標：一、以「全家便利商店」員工福利社網(wǎng)站(B2C)為中心，持續(xù)擴充開發(fā)建立以「全家便利商店」全省連鎖通路為中心的電子商務商品及服務作業(yè)平臺。二、依業(yè)務發(fā)展，邀請其他企業(yè)體參與福利網(wǎng)站平臺之應用，或協(xié)助其加盟設立企業(yè)福利社網(wǎng)站，進而推向以一般消費者為目標市場的B2C網(wǎng)路電子商城。三、運用相關系統(tǒng)基礎，持續(xù)向上整合產(chǎn)品供應商、向下聯(lián)盟其他適合通路、及週邊服務資源體系，發(fā)展建立以「全家便利商店」

11、為中心的消費商品服務供應鏈體系。四、建立服務零售業(yè)為主的B2B交易平臺。,,第一階段：範圍：1.建立資料中心與店配系統(tǒng)， 整合實體與虛擬通路。 2.建立全家福利社網(wǎng)站。,電子商務網(wǎng)站(全家員工福利社網(wǎng)站),資料中心(易集網(wǎng)),物流中心(全家書報社),全家便利商店資訊中心,,,,,,,1,3,4,6,5,2,階段核心：建立全家便利商店員工福利社網(wǎng)站,福利社網(wǎng)站為僅對全家便利商店員工開放的封閉式電子商務網(wǎng)站，用

12、以試行虛擬與實體通路整合的機制，同時作為第二階段建立全家電子商城之基本模組。,店舖資訊系統(tǒng)產(chǎn)品資料庫 電子商場 會員管理機制 網(wǎng)站內(nèi)容管理與維護 報表與帳務 購物流程 紅利積點 員工園地/ 網(wǎng)路社群,C選店配,選擇店面,結(jié)帳,B與CVS網(wǎng)頁連結(jié),帶C回網(wǎng)站,,,加盟網(wǎng)站CVS 加盟網(wǎng)站,第二階段：範圍：1.建立全家電子商場。 2.建立網(wǎng)路連鎖加盟機制。,階段任務：為整合所有使用全家便利商

13、店各分店取貨付款的客戶，以類似百貨公司專櫃模式，建立集中的產(chǎn)品資料庫，但提供各廠商個別的貨品展示場所，所有選購行為發(fā)生在電子商場中，但在個別網(wǎng)站中結(jié)帳。所有網(wǎng)站端設立專櫃的系統(tǒng)由資料中心提供。,系統(tǒng)概況：,,,●電子商城●網(wǎng)路加盟●建立廣告聯(lián)播機制 ●紅利積點連線 ●建立全家連鎖商城會員機制 ●訂單與交易資料查詢 ●電子報,第三階段：範圍：建立零售通路商品供應鏈管理系統(tǒng),,階段任務：　　以全家電子商場為中心，向上游整合產(chǎn)

14、品供應商，要求其將產(chǎn)品供貨資料，與可供貨數(shù)量，登錄到資料中心。使全家便利商店產(chǎn)品採購人員可藉此系統(tǒng)得到各廠商產(chǎn)品庫存、價格及其他相關資訊。並進一步透過此系統(tǒng)進行採購活動，最後形成較大型產(chǎn)品採購中心。此系統(tǒng)機制亦將漸次提供其他產(chǎn)品供應商(非全家上架商品)，及產(chǎn)品需求者，提供共同的交易平臺。,第四階段：範圍：建立消費品B2B電子交易市集。,階段任務：建立一對一、一對多、多對一的報價/採購系統(tǒng)，形成以消費品為主的B2B電子交

15、易市集。,二、全家便利商店、捷元公司、易集網(wǎng)科技共創(chuàng)「全年無休3C資訊商品捷運站」,競爭策略優(yōu)勢建構 「3C資訊商品捷運站」聯(lián)盟平臺，開創(chuàng)3C商品消費革命,Product 商品 – 3C預購商品，資訊耗材商品上架銷售不斷地利用不同的商品組合，過濾便利商店目標客層，調(diào)整商品組合，達成滿足消費者(Customer Satisfaction)的需求。其他策略「質(zhì)重於量」的商品開發(fā)原則以知名品牌開路前導不斷規(guī)劃爭取「新商品獨

16、家首賣」常用資訊耗材商品直接上架銷售將資訊「系統(tǒng)」商品導入常態(tài)預購必須提供「完善售後保障」的商品開發(fā)規(guī)範,,行銷策略,Place 通路 4天預購取貨，縮短成1.5天取貨 發(fā)展無限貨架輔銷工具 – 銷售目錄、DM其策略 商流的合理化佐以高效率物流的店配系統(tǒng)，配套低庫存及最佳價格 調(diào)整物流體系，將4天預購取貨，縮短為1.5天，「今天訂購、後天

17、下午取貨」倉儲管理，透過資訊系統(tǒng)整合，與配送轉(zhuǎn)運體系重整，運作更便利發(fā)展無限貨架輔銷工具-銷售目錄及DM，透過詳盡的圖文深入淺出 解說介紹，協(xié)助店鋪人員在消費者購買時輔助銷售的最佳說明工具。,,行銷策略,Price 價格 結(jié)合捷元電腦強大的議價能力及市場預測分析 標榜比電腦賣場及量販店更便宜的售價其策略結(jié)合「全家便利商店」龐大的連銷通路、每天數(shù)以百萬人

18、次計 的消費人潮，所凝聚成的議價規(guī)?；A捷元電腦強大採購議價能力的支持商流合理化策略的貫徹要求節(jié)省龐大的廣告宣傳費用避免無謂的庫存跌價損失縮短結(jié)算付款期間,,行銷策略,Promotion 促銷以專業(yè)技巧、不斷創(chuàng)造話題，與新聞媒體直接溝通互動，佐以極少的廣告經(jīng)費，創(chuàng)造最大的行銷效果！其策略以知名品牌商品為促銷主軸，透過媒體及店舖曝光，提高消費者信心。新商品的上市首賣、獨賣等「話題行銷」的方式創(chuàng)造媒體新聞。藉「E

19、pson墨水匣買一送一」等活動，造成搶購，為商品正式上架銷售熱身。每月持續(xù)開發(fā)推出「限量」超值商品手法，創(chuàng)造媒體報導及消費期待心裡。 全國首創(chuàng)的3C維修便利超商代收服務，配合Epson墨水匣直接上架 等活動，舉辦大規(guī)模策略聯(lián)盟記者發(fā)表會，爭取媒體注意，強固消費者印象信心。發(fā)展「土豆修電腦」卡通動畫廣宣短片，滲透代言,,行銷策略,銷售平臺\Web機制\EC聯(lián)盟線上付款\訂單管理\整合行銷,商品策略\到府取修夥伴培訓\技術諮詢\

20、售後服務,商品銷售\店面佈置到店取貨\代收貨款\維修代收,跨通路整合資源交換共享,策略分工與合作模式,,,策略成功要因,利用不同的商品組合，積極改變及教育消費者購買3C習慣如燒錄機/筆記型電腦/個人多媒體電腦/墨水匣等以品牌高知名度，營造爭取消費信賴感及忠誠度如康柏電腦/EPSON愛普生 /AOPEN建碁/UMAX力捷等目標集中：鎖定年輕電腦DIY族群為第一階段主要服務對象 階段性策略目標清楚，開發(fā)優(yōu)質(zhì)服務作業(yè)體系

21、如全年無休維修代收體系-捷元3C 捷運站綿延不停的媒體溝通策略，積極協(xié)助消費者改變購買習慣每月固定以新聞稿及話題造勢，擅用媒體資源，降低成本完整客戶服務體系，提供售前諮詢、鑑賞期試用退換等疑難 問題,策略成功要因,肆、預計目標或長期目標規(guī)劃,目前 1.開發(fā)商品進入主食市場 2.代收服務項目的增加 未來 1.加強投入鮮食商品開發(fā)及品質(zhì)管控 2.擴大麵包生產(chǎn)種

22、類 3.推動EC業(yè)務：如建立付款機制、設立購物網(wǎng)站 4.導入各項商品、代收、服務 5.多元化、便利、愉快的購物環(huán)境,伍、問題與討論,1.系統(tǒng)建置時所需投入的人力及時間成本還是相當高 2.網(wǎng)路上訂購商品有時效性 3.調(diào)整組織人事花費更多人力來籌備新事業(yè) 4.人才的培訓各部門主管,也要增加幹部的培訓與歷練。5.文件更易閱讀也更容易轉(zhuǎn)換至其他用途 【由 FTP模式改為XML模式】 6.

23、與易集網(wǎng)及策略聯(lián)盟存在潛在危機 7.E化起步較同業(yè)慢，需投入更多金錢與人事成本,陸、結(jié)論,完善有效率的系統(tǒng)，能夠即時處理龐大的資訊確保門市作業(yè)的標準化。商店形象的一致性，將提供企業(yè)永續(xù)發(fā)展的空間。相關系統(tǒng)技術的引進，讓企業(yè)本身不斷得地進行企業(yè)革新。隨著電腦網(wǎng)際網(wǎng)路的蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造了便利商店全新的營運模式，透過網(wǎng)路訂購及各種付款機制，便利商店的有限店面得以衍生出無限商機。 邁向21新世紀，全家便利商店將朝向多角化經(jīng)營，延