軟件開發(fā)合同服務(wù)承諾書

1、地址：地址：XXX第1頁共4頁電話：電話：XXX傳真：傳真：XXX售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書黔東南州天水網(wǎng)絡(luò)文化傳播中心（以下簡稱天水網(wǎng)絡(luò)）歷來重視服務(wù)工作，因為本公司非常清楚，當(dāng)今市場的競爭已從過去的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭。正是由于本公司充分認(rèn)識到服務(wù)對于用戶的重要性，因此本公司在國內(nèi)有體系完整、管理嚴(yán)格的服務(wù)機構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗豐富，技術(shù)精良，知識面寬的服務(wù)專家隊伍。針對移動市場綜合平臺項目，我們對項目服務(wù)給出以下建議和承諾。第1

2、章.基本服務(wù)基本服務(wù)承諾承諾1.1.1.1.全面服務(wù)內(nèi)容全面服務(wù)內(nèi)容本公司XXX項目提供全面的項目服務(wù)，除項目競賽文件所有要求的乙方須滿足的條款方須滿足的條款：另包括：另包括：?基于本公司項目已成熟應(yīng)用的項目管理體系所構(gòu)建的項目組隊管理和項目過程管理；?基于本公司測試部測試規(guī)范所制定的本項目需求、設(shè)計、開發(fā)和集成階段的測試管理方案和測試工作；?我方根據(jù)項目需求及要求準(zhǔn)時提交產(chǎn)品給項目需求人；在系統(tǒng)試運行階段之前提交用戶培訓(xùn)詳細(xì)計劃，對所

3、有用戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓(xùn)，對系統(tǒng)維護(hù)人員提供系統(tǒng)運維相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)；?在系統(tǒng)上線運行時提供現(xiàn)場技術(shù)支持和問題應(yīng)答；?對系統(tǒng)故障的維護(hù)服務(wù)嚴(yán)格所承諾的響應(yīng)時間和解決故障時間執(zhí)行（下文具體描述）；?為需求方提交完整項目周期的各類技術(shù)和業(yè)務(wù)說明文檔，以方便系統(tǒng)日后的運維和升級所需。?在初驗收后，由我公司提供技術(shù)人員在需求方進(jìn)行調(diào)試并試運行，確保系統(tǒng)運行地址：地址：XXX第3頁共4頁電話：電話：XXX傳真：傳真：X

4、XX對于普通用戶培訓(xùn)，將由本公司專門的用戶培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)，對于管理員培訓(xùn)，由本項目組的核心技術(shù)人員負(fù)責(zé)。第2章.額外服務(wù)承諾額外服務(wù)承諾2.1.2.1.驗收后服務(wù)驗收后服務(wù)提供免費技術(shù)熱線電話，電話的開通時間為58小時的立即響應(yīng)，724小時的緊急響應(yīng)，并提供技術(shù)支持工程的手機號碼。1工作日內(nèi)解決問題；特別對于系統(tǒng)運行出現(xiàn)的故障，服務(wù)規(guī)范如下：故障類型定義和描述重大故障：造成系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)不能正常運行。嚴(yán)重故障：系統(tǒng)功能運行不能滿足用戶要求

5、，影響了多數(shù)用戶使用。一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)的正常運作。服務(wù)支持響應(yīng)時間?對于重大故障，在接到用戶報障后，30分鐘作出響應(yīng)，6小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，1個工作日內(nèi)解決問題。?對于嚴(yán)重故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應(yīng)，8小時到達(dá)現(xiàn)場，2個工作日內(nèi)解決問題。?對于一般故障，在接到用戶報障請求后，30分鐘作出響應(yīng)，3個工作日內(nèi)解決問題；2.2.其他額外服務(wù)其他額外服務(wù)?第一年免維護(hù)費；維護(hù)起始期從軟件通過終驗之日起計算。維保期外合同