電信運營商體驗式營銷研究.pdf

1、隨“體驗式經(jīng)濟”時代而來的一種新的消費需求——體驗需求，正在引起越來越多企業(yè)的關注。而那些搶先實施體驗營銷的企業(yè)，在激烈的競爭中占據(jù)了有利地位。電信市場競爭的發(fā)展與消費觀念的變化，必然促使電信運營商營銷方式的轉變。通過向消費者提供電信產品或服務基本功能作用之外的體驗來滿足他們個性化的需求，成為運營商營銷方式轉變的一種重要趨勢。 中國電信業(yè)經(jīng)過歷次改革重組的洗禮，形成了中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通、中國衛(wèi)通六家

2、基礎電信運營商共存的局面。作者在參閱大量文獻資料和體驗式營銷相關理論的基礎上，結合電信行業(yè)特點，從體驗需求、體驗營銷策略、體驗類型、實施步驟等多個研究視角，探討了電信運營商實施體驗營銷的一些方法。 本文第一章從中國電信市場的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，深入分析了國內電信運營商營銷模式特點，并找出了市場營銷中存在的問題，以此說明電信運營商推行體驗式營銷的必要性；第二章對有關體驗式營銷理論進行了回顧；第三章從分析電信客戶體驗需求入手，具體研究了電

3、信運營商實施體驗式營銷的策略、方式和步驟；第四章以運營商中國網(wǎng)通推行體驗式營銷的實踐，利用已經(jīng)取得成功的三個典型案例，作了進一步的說明和分析；在結束語部分總結了電信運營商實施體驗式營銷的有關結論尚未解決，有待于進一步討論的問題。 體驗式營銷作為電信行業(yè)新興的營銷方式已經(jīng)受到了我國電信運營商的重視，并積極應用到業(yè)務宣傳和市場拓展的眾多領域。盡管目前體驗式營銷還只是電信運營商市場營銷的一種手段，但隨著電信市場的飛速發(fā)展，它必將成為運