長安福特服務專員題庫_第1頁
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文檔簡介

1、145長安福特服安福特服務專員題庫務專員題庫11.服務專員是經銷商的服務窗口，其主要的作用是什么？DA.處理顧客抱怨，管理顧客檔案B.利用專業(yè)技能處理顧客抱怨，提高顧客滿意度C.按照標準流程接待顧客，展現專業(yè)的服務形象D.利用專業(yè)技能提高顧客滿意度，增加服務收益E.認真檢查每一輛竣工車輛，確保一次修復率2.長安福特的全新客戶滿意策略是要先研究什么？DA.如何制造車子B.如何滿足客戶C.造車的需求D.客戶的真實需求E.客戶的身份地位b5E

2、2RGbCAP3.關于改進工作，下列屬于“改進工作三步驟”之一的是哪項？BA.了解以前工作情況B.制定改進計劃C.將工作交給有能力的人D.采取頭腦風暴法E.努力完善流程p1EanqFDPw4.下列關于“客戶服務步驟的設計目的”說法中，哪一項是正確的？3457.SMAX2.3L發(fā)動機的最大功率與最大扭矩分別是多少？EA.118.2kw6000rpm，205Nm4000rpmB.118.2kw6500rpm，210Nm4000rpmC.11

3、8.2kw6500rpm，210Nm4500rpmD.117.6kw6000rpm，205Nm4000rpmE.117.6kw6500rpm，205Nm4000rpmjLBHrnAILg8.下列關于“優(yōu)質服務”的說法中，正確的是哪一項？BA.“優(yōu)質服務”就是指所有環(huán)節(jié)都能為所有的客戶省錢的服務B.客戶感受不到輕松的環(huán)境并能被尊重的服務不能稱為“優(yōu)質服務”C.“優(yōu)質服務”是為大多數講理的客戶準備的，不可能為全體客戶考慮D.“優(yōu)質服務”是為

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