培訓效果評估-博納咨詢

1、培訓評估培訓評估培訓評估的層次與內容培訓評估的層次與內容在評估培訓效果方面，當前對培訓評估進行系統(tǒng)總結的模型占主導地位的仍然是“柯氏（Kirkpatrick）模式”的四層次模型（詳見表1），這種評估工具較為實用，它不僅要求觀察學員的反應和檢查學員的學習結果，而且強調衡量培訓前后的表現(xiàn)和公司經營業(yè)績的變化?？率蠈⒃u估活動分為四個級別，對培訓效果進行評估。階段一、學員反應：階段一、學員反應：在培訓結束時，向學員發(fā)放滿意度調查表，征求學員對培

2、訓的反應和感受。問題主要包括：1、對講師培訓技巧的反應2、對課程內容的設計的反應3、對教材挑選及內容，質量的反應4、對課程組織的反應5、是否在將來的工作中，能夠用到所培訓的知識和技能階段二、學習的效果：階段二、學習的效果：確定學員在培訓結束時，是否在知識，技能，態(tài)度等反面得到了提高。實際上要回答一個問題：“參加者學到東西了嗎？”這一階段的評估要求通過對學員參加培訓前和培訓結束后知識技能測試的結果進行比較，以了解是否他們學習到新的東西。同

3、時也是對培訓設計中設定的培訓目標進行核對。這一評估的結果也可體現(xiàn)出講師的工作是否是有效的。階段三、行為改變：階段三、行為改變：這一階段的評估要確定培訓參加者在多大程度上通過培訓而發(fā)生的行為上的改進?？梢酝ㄟ^對參加者進行正式的測評或非正式的方式如觀察來進行?？傊卮鹨粋€問題：“人們在工作中使用了他們所學到的知識，技能和態(tài)度了嗎？”盡管，這一階段的評估數(shù)據(jù)較難獲得，但意義重大。只有培訓參與者真正將所學的東西應用到工作中，才達到了培訓的目

4、的階段四、產生的效果階段四、產生的效果：這一階段的評估要考察的不在是受訓者的情況，而是從部門和組織的大范圍內，了解因培訓而帶來的組織上的改變效果。既要回答“培訓為企業(yè)帶來了什么影響？”可能是經濟上的，也可能是精神上的。如產品質量得到了改變，生產效率得到了提高，客戶的投培訓評估工具培訓評估工具表1學員滿意度調查問卷學員滿意度調查問卷(培訓效果反應層評估培訓效果反應層評估)請在請在ABCDEABCDE中選擇最合適的答案，填寫在括號內。中選擇

5、最合適的答案，填寫在括號內。1、你認為此次培訓的目的明確嗎？（）A、非常模糊B、比較模糊C、一般D、比較明確E、非常明確2、你認為培訓師的授課水平如何？（）A、很差B、比較差C、一般D、比較好E、很好3、你認為培訓師講課時認真負責嗎？（）A、不負責B、不太負責C、一般D、比較負責E、非常負責4、你認為培訓師能否將所講授的內容與本企業(yè)的實際情況結合？（）A、不能B、比較差C、一般D、結合得較好E、結合得非常好5、你認為培訓內容與培訓目的是

6、否一致？（）A、不一致B、有些不一致C、基本一致D、比較一致E、非常一致6、你認為培訓內容對你的工作有幫助嗎？（）A、沒有幫助B、幫助不大C、一般D、比較有幫助E、很有幫助7、你認為培訓教材資料是否容易理解掌握？（）A、非常難B、比較難C、一般D、比較容易E、很容易8、你認為培訓形式是否適合于你學習此次培訓的內容？（）A、不適合B、有點不適合C、一般D、比較合適E、很合適9、你認為通過此次培訓，你的理念知識管理技能技術業(yè)務技能方面是否有