11.管理職責

1、255.管理承諾5.1公司領導的重視和親自參與是質量管理體系能否取得實效的關鍵，公司總經(jīng)理通過以下活動，以建立和實施質量管理體系，并持續(xù)改進其有效性，同時為所做出的承諾提供證據(jù)：a)向全體員工灌輸滿足顧客要求、合同要求、法規(guī)要求的重要性；b)明確管理者代表，在手冊中發(fā)布任命令；c)主持制定公司的質量方針和質量目標，在手冊中以文件形式發(fā)布；d)主持組織進行管理評審，并不斷尋求改進質量管理體系；e)為質量管理提供必要而且充分的人力、設備、資

2、金，保證質量體系的有效運行。f)根據(jù)顧客的要求和法律法規(guī)的規(guī)定，公司總經(jīng)理要針對每個開發(fā)項目，強調項目運作中的重點注意事項，并在項目的信息管理、運作過程的監(jiān)督、適用的法律法規(guī)、項目的論證以及人員配備等幾個方面，提供相應的資源配備。5.2以顧客為關注焦點公司的生存和發(fā)展依存于顧客，公司總經(jīng)理將堅持以不斷增強顧客滿意度作為公司的根本追求，確保：a）將以顧客為關注焦點的意識融入各項質量管理活動中；b）識別并確定顧客的需求和期望，包括公司應盡的

3、責任和義務，以及法律、法規(guī)方面的規(guī)定要求；c）將顧客的需求轉化為具體的質量要求，通過質量體系的運行、與顧客有關過程的控制，達到預期的目標。5.3質量方針公司的質量方針是：服務用戶服務用戶信守合同信守合同贏得信譽贏得信譽塑造形象塑造形象5.3.1公司質量方針的含義是：服務用戶——公司的各種開發(fā)經(jīng)營活動，要緊緊圍繞客戶的利益開展，不斷提高服務水平，最大程度地滿足顧客的需求。信守合同——在項目開發(fā)建設的各階段活動中，嚴格履行各種合同、協(xié)議和約

4、定的規(guī)定，不隱瞞欺詐用戶，以信取人，為用戶提供良好的投資條件。贏得信譽——通過對公司各項開發(fā)經(jīng)營活動的控制，確保項目運作質量，在房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)中創(chuàng)建良好的企業(yè)信譽。27司總經(jīng)理將帶領全體員工不斷改進，通過管理評審及時調整質量目標，針對性采取措施，確保質量管理體系的有效性。公司質量管理體系的過程及相互關系見“公司質量管理體系過程圖”。當質量管理體系需要更改時，由公司管理者代表組織進行策劃，制定更改計劃，確保質量管理體系平衡過渡的完整性。5

5、.5職責、權限和溝通5.5.1公司各級人員質量職責1）總經(jīng)理：對公司的經(jīng)營管理和工程開發(fā)建設全面負責，確保公司所有人員遵守公司的《手冊》，保證影響質量的所有活動得到充分控制；負責制訂落實公司的發(fā)展規(guī)劃；負責任命公司管理者代表，組織制訂公司的質量方針和質量目標；負責主持管理評審，協(xié)調所分管開發(fā)項目的重大事項。2）生產(chǎn)副總經(jīng)理：分管工程部，對公司的工程項目施工全面負責，平衡協(xié)調各工程項目施工進展計劃和有關的重大事項，負責公司的安全管理。3）

6、經(jīng)營副總經(jīng)理：分管經(jīng)營部，對公司的經(jīng)營管理全面負責，協(xié)調公司經(jīng)營工作中的重大事項；組織進行重大不合格品的處理，監(jiān)督有關部門采取糾正措施；組織向顧客提供質量保證，處理有關顧客意見。4）綜合部經(jīng)理：負責公司的綜合協(xié)調工作，傳達上級有關文件指示精神，協(xié)調各部門之間的工作關系，處理公司的對外聯(lián)絡、接待和外事管理；負責公司的會務管理、發(fā)文管理、檔案管理、圖書資料管理工作；負責公司的人事管理工作和培訓工作，制訂年度培訓計劃并組織實施；負責對各部門的

7、工作質量進行檢查考核。5）秘書：負責公司領導講話、會議資料及上報資料等綜合性文字的搜集、撰定工作；負責定期編輯出版公司簡報；負責公司發(fā)文的核稿；負責公司大事記的編寫工作；負責公司會議的組織管理；負責公司會議確定事項的督查督辦工作；負責公司的音像設備管理及攝像、照相等工作；協(xié)助經(jīng)理抓好指導檔案、文書崗位工作；協(xié)助經(jīng)理抓好小車班的管理工作。6）法律事務管理：負責公司的法律事務與合同管理工作；負責提供公司內(nèi)部法律咨詢工作；負責公司經(jīng)濟合同的規(guī)