客服部員工考核制度kpi

1、1目 錄（一） 總則..............................................................................................................2（二） 客服中心工作職責...................................................................................

2、..2（三） 客服中心工作任務（KPI）.......................................................................3（四） 客服中心考核細則…..................................................................................5（五） 客服代表工資構成....................

3、.................................................................6（六） 客服中心轉正與晉升.................................................................................7（七） 客服中心獎勵制度...............................................

4、......................................8（八）客服中心傭金制度........................................................................................9( 九 ) 客服中心保密制度...................................................................

5、...................10（十）客服中心名單管理.......................................................................................10（十一）客服中心晉升規(guī)劃...................................................................................1138

6、、明確各業(yè)務版塊的工作要求， 負責好現(xiàn)場工作指導 ；9、對工作人員進行分工及做好號源資料分配與管理，做好相關記錄 ；10、及時做好業(yè)務統(tǒng)計及工作小結，并定期進行匯報 ；11、對電話營銷工作進行跟蹤監(jiān)督，收集問題，及時解決，做好工作日志，及時匯報突發(fā)情況。三 、客服工作任務（KPI）客服考核分為兩點：第一是對組員基本工作量的考核，即基本的工作習慣，第二客服工作效率監(jiān)督，客服工作是簡單重復性的工作，為了有效激勵大家的工作熱情，公司總經(jīng)辦推出

7、激勵方案，即獎勵的標準，簡稱激勵獎亦可稱激勵量。1、 基本量任務：員工外呼過程當中，每天的基本工作量必須達成即每月每天必須完成的通時通次量，若未達成工資發(fā)放按基本量的達成情況發(fā)放；激勵量是對客服工作的一個激勵方案，每個月都達成激勵量標準，除了基本工資公司另有激勵獎金(發(fā)放標準詳見第 7 大板塊第 5 條)；客服專員每天的基本工作量考核標準：（員工轉正同樣適用）人員類別 平均通話個數(shù) 平均通話時長新人 50（個） 120（分鐘）老人 60