市場營銷管理辦法

1、市場營銷管理辦法2、術語和定義下列術語和定義適用于本文件2.1市場調查在本企業(yè)的產品出廠至銷售使用過程中，對產品的服務方式、地域分布、同行業(yè)營銷動向及銷售政策等進行調查、統(tǒng)計、分析和解釋說明。2.2銷售管理銷售管理是實現(xiàn)再生產的必要條件，能保證生產、分配、交換、消費的經濟循環(huán)及資金循環(huán)的正常運轉。銷售管理能溝通生產和消費，既幫助生產者創(chuàng)造新的消費、新的市場，又幫助消費者選擇商品。3 職責3.1 本標準由企業(yè)銷售主管部門牽頭實施。3.

2、2 本標準由企業(yè)主管經理協(xié)調組織、檢查考核。4.1 客戶關系管理4.1.1 市場調查a)市場調查工作由企業(yè)企劃部門策劃，銷售主管部門具體組織實施；1）市場調查的類型包括：定期調查、臨時調查和資料收集；2)市場調查的對象和范圍包括：一般消費市場調查和對經銷商或加工工廠的調查。b)整理、統(tǒng)計、分析調查資料：1)將調查資料根據調查目的進行分類：2）將統(tǒng)計調查資料與下列原有資料進行比較分析；3）銷售實際資料；4）各客戶實際銷售資料；5）各

3、商品的利潤核算資料；b)如純屬合同糾紛，填寫投訴記錄卡，并附處理意見，送企業(yè)有關領導裁定處理；c) 如屬發(fā)貨手續(xù)問題，依照企業(yè)內銷業(yè)務管理規(guī)定處理。4.6.3 對客戶的不滿或抱怨信息，應做到：a)有詳細完整的記錄，為明確責任、改進管理提供依據；對客戶的不滿或抱怨處理要有跟蹤，并記錄統(tǒng)計分析。b)受理部門接至Ⅱ投訴記錄卡后，應進行投訴調查并進行處理，填寫企業(yè)投訴調查報告。4.7 公關危機管理4.7.1 經常與新聞媒體及有新聞價值的