市場營銷管理辦法_第1頁
已閱讀1頁,還剩3頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

1、市場營銷管理辦法2、術語和定義下列術語和定義適用于本文件2.1市場調查在本企業(yè)的產品出廠至銷售使用過程中,對產品的服務方式、地域分布、同行業(yè)營銷動向及銷售政策等進行調查、統(tǒng)計、分析和解釋說明。2.2銷售管理銷售管理是實現(xiàn)再生產的必要條件,能保證生產、分配、交換、消費的經濟循環(huán)及資金循環(huán)的正常運轉。銷售管理能溝通生產和消費,既幫助生產者創(chuàng)造新的消費、新的市場,又幫助消費者選擇商品。3 職責3.1 本標準由企業(yè)銷售主管部門牽頭實施。3.

2、2 本標準由企業(yè)主管經理協(xié)調組織、檢查考核。4.1 客戶關系管理4.1.1 市場調查a)市場調查工作由企業(yè)企劃部門策劃,銷售主管部門具體組織實施;1)市場調查的類型包括:定期調查、臨時調查和資料收集;2)市場調查的對象和范圍包括:一般消費市場調查和對經銷商或加工工廠的調查。b)整理、統(tǒng)計、分析調查資料:1)將調查資料根據調查目的進行分類:2)將統(tǒng)計調查資料與下列原有資料進行比較分析;3)銷售實際資料;4)各客戶實際銷售資料;5)各

3、商品的利潤核算資料;b)如純屬合同糾紛,填寫投訴記錄卡,并附處理意見,送企業(yè)有關領導裁定處理;c) 如屬發(fā)貨手續(xù)問題,依照企業(yè)內銷業(yè)務管理規(guī)定處理。4.6.3 對客戶的不滿或抱怨信息,應做到:a)有詳細完整的記錄,為明確責任、改進管理提供依據;對客戶的不滿或抱怨處理要有跟蹤,并記錄統(tǒng)計分析。b)受理部門接至Ⅱ投訴記錄卡后,應進行投訴調查并進行處理,填寫企業(yè)投訴調查報告。4.7 公關危機管理4.7.1 經常與新聞媒體及有新聞價值的

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論