公立醫(yī)院就診流程優(yōu)化研究.pdf

1、公立醫(yī)院作為公共服務和公共醫(yī)療的主要提供者，正處于“三長一短”和醫(yī)患關系緊張的困境之中。目前，政府部門難以在短期內大幅度提高供給人、財、物資源。因此，提高公立醫(yī)院的經濟效益和社會效益需充分利用現(xiàn)有資源的潛力，提高其利用率，從而促進公立醫(yī)院的健康發(fā)展。信息技術與移動互聯(lián)網(wǎng)的產生和應用為醫(yī)生和患者提供便捷渠道。公立醫(yī)院通過優(yōu)化就診流程，改善醫(yī)院現(xiàn)有的就診流程及就診形式，提高就診的效率與公平性，最終實現(xiàn)快捷高效的“一站式”就診服務模式。

2、>　　本文針對現(xiàn)有的就診醫(yī)療服務模式進行探討，提出公立醫(yī)院就診流程存在的弊端，以此構建“一站式”就診服務。因此本文對流程優(yōu)化的研究具有現(xiàn)實意義與理論意義。本文對公立醫(yī)院的流程和信息化條件下的就診模式進行分析其存在諸如耗費時間成本大、就診過程缺乏公平性和現(xiàn)有預約就診制度矛盾突出等弊端，進而探討就診流程優(yōu)化所帶來的經濟效益與社會績效。
　　本文從公立醫(yī)院流程再造的角度，研究現(xiàn)有就診模式以及新就診模式進行對比分析，并通過對公立醫(yī)院的就診

3、時間、自動化辦公、人工成本等幾個方面采用成本效益分析方法進行統(tǒng)計分析相關數(shù)據(jù)，探討掛號、候診、繳費、取藥等方面所產生的經濟效益。此外，就診流程優(yōu)化后的“一站式”就診服務引起就診機會均等、信息公開透明、緩和醫(yī)患關系及提升就診服務滿意度等方面的社會效益。
　　本文主要通過網(wǎng)絡信息收集、文獻與書籍的查閱、大型公立醫(yī)院的走訪、調查問卷等方法收集相關信息及數(shù)據(jù)。論文運用問卷調查分析公立醫(yī)院的基礎數(shù)據(jù)，并將信息進行匯總。本文以公共服務均等性、

4、效率理論以及業(yè)務流程再造為理論基礎，并對傳統(tǒng)預約、局部信息化預約、網(wǎng)上預約、App、微信、“未來醫(yī)院”計劃、掌上醫(yī)院、百度醫(yī)生等就診服務模式進行研究分析，最終達到優(yōu)化就診流程的目標——采用“一站式”就診服務實現(xiàn)公立醫(yī)院的資源得以有效配置。公立醫(yī)院在“一站式”就診服務平臺下，就診時間不斷縮短以及服務效率不斷提升。本文采用成本效益分析法對“一站式”就診服務所產生的經濟效益與社會績效進行分析，從而得出結論:“一站式”的信息化服務是變革公立醫(yī)院