排球聯(lián)賽現(xiàn)場觀眾滿意度評價指標體系的構建.pdf

1、現(xiàn)場觀眾是排球聯(lián)賽提供的產品和服務的最直接消費者，對現(xiàn)場觀眾進行滿意度評價是獲取反饋信息的最好方法，運用科學合理的滿意度評價指標體系來對現(xiàn)場觀眾進行滿意度測量，通過獲得的滿意度分值來對排球聯(lián)賽進行服務評價，發(fā)現(xiàn)賽事的優(yōu)勢和不足，才能夠對賽事運作及時作出調整合理分配資源。本文主要是通過對排球聯(lián)賽現(xiàn)場觀眾對賽事需求的研究，制定全面、系統(tǒng)的評價指標體系，為排球聯(lián)賽主管部門及賽事組織者提供一個能夠真正反映“觀眾聲音”的現(xiàn)場觀眾滿意度測量工具，為

2、我國排球聯(lián)賽的發(fā)展提供服務。
　　本研究運用專家訪談法、問卷調查法、數(shù)理統(tǒng)計法等，以滿意度理論為理論指導，在借鑒國內外體育觀眾滿意度理論研究成果的基礎之上，緊密結合我國排球聯(lián)賽賽事特點，構建了一個包含6個二級指標和20個三級指標，并在這20個三級指標的基礎上衍生出53個具體評價內容的排球聯(lián)賽現(xiàn)場觀眾滿意度評價指標體系。并運用構建的指標體系對現(xiàn)場觀眾進行了應用測量，驗證了排球聯(lián)賽現(xiàn)場觀眾滿意度評價指標體系能夠測量現(xiàn)場觀眾的滿意度，具