武漢市政府門戶網(wǎng)站用戶滿意度研究.pdf

1、作為電子政務(wù)的重要窗口——政府門戶網(wǎng)站整合了各政府部門的服務(wù)資源,它具有的權(quán)威性、統(tǒng)一性和便利性使其成為電子政務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)。武漢市政府門戶網(wǎng)站自成立以來,在便民服務(wù)方面發(fā)揮了一定作用,在同級(jí)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)中具有一定的代表性。然而,調(diào)查顯示,武漢市政府門戶網(wǎng)站的用戶接受度和滿意度卻不容樂觀。對(duì)政府門戶網(wǎng)站的用戶滿意度進(jìn)行研究可以提高電子政務(wù)服務(wù)的用戶接受度和滿意度,更好的規(guī)范政府網(wǎng)上服務(wù)。
　　目前,關(guān)于我國(guó)政府門戶網(wǎng)站滿意度的系

2、統(tǒng)研究較少,且方式比較單一,沒有充分考慮政府門戶網(wǎng)站所處的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,很難對(duì)其建設(shè)提出針對(duì)性建議。有鑒于此,結(jié)合我國(guó)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀,在參考國(guó)內(nèi)外滿意度評(píng)價(jià)研究的基礎(chǔ)上,提出了武漢市政府門戶網(wǎng)站的滿意度評(píng)價(jià)模型。該模型包括政府形象、用戶期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、互聯(lián)網(wǎng)利用能力、溝通、用戶滿意、用戶信任八個(gè)變量。論文對(duì)影響滿意度的各變量之間的關(guān)系進(jìn)行假設(shè),并以“中國(guó)?武漢”門戶網(wǎng)站為對(duì)象進(jìn)行實(shí)證調(diào)研。
　　研究結(jié)果表明:政府形