信息系統(tǒng)應用對醫(yī)院管理提升的多角度影響研究.pdf

1、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關乎民生福祉，是經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展的重要組成部分。2009年國家開始實施新醫(yī)改，醫(yī)院信息化成為醫(yī)改中一個重要的改革目標，使得信息化在醫(yī)療機構中逐漸得到重視。2011年，國家“十二五”規(guī)劃要求，進一步強調深化醫(yī)療體制改革，建立既實用又可以共享醫(yī)藥信息資源的衛(wèi)生信息系統(tǒng)，確保使信息技術在醫(yī)院管理中真正發(fā)揮出巨大作用。
　　醫(yī)院信息化是醫(yī)院適應改革的必然選擇，是解決病人就醫(yī)中“三長一短”問題、改善醫(yī)療服務質量、實現(xiàn)醫(yī)院科學管理

2、、提高社會經(jīng)濟效益的重要途徑。如何通過加強信息系統(tǒng)的建設和使用提高患者滿意度、改善醫(yī)患關系，提升醫(yī)務人員工作績效，提高醫(yī)療服務質量、更進一步地提高醫(yī)院社會經(jīng)濟效益一直是學者們和醫(yī)院管理者關注和研究的熱點問題。
　　目前對于信息技術采納的研究雖然很多，但是關注于醫(yī)療領域的研究相對較少，并且現(xiàn)有研究大多從宏觀層面去討論醫(yī)療信息領域的信息采納，極少的研究是從微觀層面出發(fā)，并結合宏觀政策去研究和討論信息技術的采納。因此，從微觀層面探索醫(yī)院

3、信息系統(tǒng)對診療質量和管理水平影響機理具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義。
　　圍繞以上問題，本文在對國內外信息技術采納、醫(yī)院績效管理、醫(yī)患關系等影響因素總結的基礎上，主要基于患者滿意度、技術接受模型、計劃行為理論、群體有效性等相關理論，以醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)院組織管理、醫(yī)務人員工作績效、患者滿意度等相關問題為切入點，著重研究醫(yī)院信息系統(tǒng)的持續(xù)使用對患者滿意度的影響機制、信息系統(tǒng)實施與醫(yī)院管理水平的關系及作用機理等相關問題，并在此基礎上提出相

4、應的管理對策和建議。
　　本文具體從五個方面開展論述。1、綜述與分析本研究國內外研究現(xiàn)狀和理論基礎。為調查量表的設計提供理論依據(jù)，為本文的研究提供夯實的理論基礎。歸納和總結現(xiàn)有研究基礎和存在的不足，得出本文的研究切入點。2、探討信息系統(tǒng)對醫(yī)院管理的影響因素與關系框架。分析信息系統(tǒng)使用分別對個人、組織以及醫(yī)患關系的影響，構建一個信息系統(tǒng)對醫(yī)院管理影響因素框架，將三個方面的研究有效地融為一體，凸顯整個研究的重點和方向。3、論述信息系統(tǒng)

5、對醫(yī)務人員的工作影響。在原有計劃行為理論基礎上，加入“習慣”等相關變量，通過拓展的計劃行為理論模型，探索醫(yī)院信息系統(tǒng)對醫(yī)院醫(yī)務人員工作績效的影響。4、論述信息系統(tǒng)對醫(yī)院管理績效的影響?；诮M織行為學中的群體有效性理論和領導行為PM理論來研究信息系統(tǒng)實施與醫(yī)院管理水平的關系，提出了三大方面假設，并構建了涵蓋這些假設的模型，在此基礎上論述了信息系統(tǒng)實施、群體有效性和醫(yī)院管理水平之間的關系及作用機理，提出相應的對策建議。5、論述信息系統(tǒng)對醫(yī)忠

6、關系改善的作用機制。以患者為調研對象，基于技術接受模型和患者滿意度相關理論的基礎進行拓展，論述了信息系統(tǒng)對于患者滿意度的影響機制，提出加強醫(yī)院信息系統(tǒng)建設的對策建議。
　　本文最后從技術、醫(yī)院、政府幾個層面提出了相關意見和建議，以便進一步提升醫(yī)院管理水平。同時指出下一步的醫(yī)療信息采納領域的研究將是面向患者自助、自主網(wǎng)上搜索服務的網(wǎng)上醫(yī)院信息技術采納與醫(yī)院管理研究，移動醫(yī)療的接受和發(fā)展等方面。
　　本文研究在以下幾點有所突破:

7、
　　一是將技術接受模型、滿意度及群體有效性、計劃行為理論等一系列理論，應用到醫(yī)療領域，同時對這些理論加入相關變量，構建了自己的研究模型，通過實證研究得出相關結論，進一步豐富和拓展這些理論。
　　二是研究涵蓋醫(yī)院信息系統(tǒng)的全部使用者，不僅從患者角度，還從醫(yī)院內部信息系統(tǒng)使用者----醫(yī)務人員和管理人員的角度，不僅從個體角度，還從醫(yī)院群體管理角度，構建新的研究框架，從各個視角深度剖析信息系統(tǒng)的使用對患者、醫(yī)務人員個體和群體績效

8、的影響及其機制。
　　三是研究醫(yī)務人員的態(tài)度、主觀規(guī)范、感知行為控制、習慣等因素對其技術接受意愿及使用行為的影響。為信息系統(tǒng)在醫(yī)院的進一步普及、推廣、接納和完善，提高醫(yī)務人員的工作績效，并提高醫(yī)院的整體管理績效，提出意見和建議。
　　四是對信息系統(tǒng)實施、群體有效性、醫(yī)院管理水平三者之間的關系進行定量的實證研究，在三者之間的正相關關系的基礎上，提出管理對策意見建議。
　　五是實證分析患者對醫(yī)院信息系統(tǒng)感知易用性、有用性、