基于客戶關(guān)系管理的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究.pdf

1、中國(guó)醫(yī)療行業(yè)具有明顯的中國(guó)特色,在這個(gè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中,營(yíng)銷也剛剛在部分民營(yíng)醫(yī)院和少量外商投資醫(yī)院里開(kāi)展起來(lái),其速度之慢較中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度而言是嚴(yán)重不足的,當(dāng)然正如每一個(gè)業(yè)內(nèi)的管理者都明白,中國(guó)醫(yī)院的營(yíng)銷戰(zhàn)略和執(zhí)行手段不是一朝一夕就能夠迅速改變的,它們受到各方面因素的制約。
　　 本文所要探討的問(wèn)題完全來(lái)自于自身管理實(shí)踐的要求,本人所在的民營(yíng)醫(yī)院在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面存在著許多困惑,盡管同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在積極探索,但是就整體行業(yè)水平來(lái)說(shuō),

2、效果并不明顯,因此本文想要探討的問(wèn)題就是需要提出一個(gè)可操作性的理論框架指導(dǎo)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理實(shí)踐。
　　 具體來(lái)說(shuō),本文在回顧服務(wù)營(yíng)銷、醫(yī)院營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,從客戶關(guān)系的階段論與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的階段論出發(fā),試圖提出一個(gè)基于客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模型,其主要涵義在于:(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略視角應(yīng)該放在客戶關(guān)系管理之上;(2)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在一定的階段或過(guò)程;(3)在不同的階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段也應(yīng)該有所不同;(4)客