銷(xiāo)售人員的情緒勞動(dòng)對(duì)工作績(jī)效的影響研究：以工作壓力為中介變量.pdf

1、銷(xiāo)售人員的情緒勞動(dòng)對(duì)工作績(jī)效的影響研究：以工作壓力為中介變量EffectofEmotionalLaboronJobPerformanceofSalesStafjF：WorkingPressureasIntermediaryVariable學(xué)位申請(qǐng)人i李萌萌學(xué)號(hào)：213120202068學(xué)科專(zhuān)業(yè)企業(yè)管理研究方向：人力資源管理指導(dǎo)教師：唐代盛教授定稿時(shí)間：2016年3月摘要摘要近年來(lái)，情緒問(wèn)題越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者的關(guān)注，成為研究的焦點(diǎn)問(wèn)

2、題。情緒勞動(dòng)在人們的日常交往中運(yùn)用的較為頻繁，在眾多的職業(yè)中，銷(xiāo)售人員作為典型的情緒勞動(dòng)群體，他們的銷(xiāo)售方式能夠直接影響顧客的購(gòu)買(mǎi)行為，在現(xiàn)今這個(gè)情感營(yíng)銷(xiāo)盛行的社會(huì)背景下，具有重要的研究?jī)r(jià)值。從現(xiàn)今的研究看，在研究對(duì)象的選取方面，對(duì)情緒勞動(dòng)與工作績(jī)效的關(guān)系研究大部分是以護(hù)士、教師、空乘人員作為研究對(duì)象：在研究變量的選取上，目前學(xué)者們進(jìn)行的實(shí)證研究與文獻(xiàn)研究很少引入中介變量或者調(diào)節(jié)變量探討情緒勞動(dòng)對(duì)工作績(jī)效的影響，大部分的研究都集中研究?jī)?/p>

3、者的直接關(guān)系；基于此，本文選取銷(xiāo)售人員為研究對(duì)象，在研究情緒勞動(dòng)對(duì)工作績(jī)效的影響時(shí)，引入工作壓力作為中介變量，以期能夠豐富情緒勞動(dòng)的研究。本文首先梳理國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于情緒勞動(dòng)、工作壓力與工作績(jī)效的文獻(xiàn)，提出本研究變量的操作性定義；其次根據(jù)學(xué)者們關(guān)于情緒勞動(dòng)與工作績(jī)效、情緒勞動(dòng)與工作壓力、工作壓力與工作績(jī)效的關(guān)系研究，提出本文的研究假設(shè)；最后采用問(wèn)卷與相關(guān)的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析工具進(jìn)行分析。本研究在調(diào)查階段，選取銷(xiāo)售人員作為調(diào)查對(duì)象，考慮到調(diào)查的準(zhǔn)確

4、性與方便性，本文主要選取六個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行調(diào)查，分別是：保險(xiǎn)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、家具家電行業(yè)、家禽飼料行業(yè)、快速消費(fèi)品行業(yè)(食品、飲料、化妝品)，在調(diào)查過(guò)程中主要選取成熟的量表；本次調(diào)查共回收260份問(wèn)卷，排除沒(méi)有作答完或者雖然作答完畢但明顯存在問(wèn)題的問(wèn)卷，剩余有效問(wèn)卷215份，有效率達(dá)到827％。在實(shí)證分析部分主要采用描述性統(tǒng)計(jì)分析、量表的信度與效度檢驗(yàn)、回歸分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法，對(duì)本文所提出的46個(gè)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證