基于SESRC模型的JD公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、流程再造（BPR）這一概念從上個世紀(jì)末出現(xiàn)以后，人們逐漸在企業(yè)的管理實踐中認(rèn)知并體會到流程要素在企業(yè)管理中的關(guān)鍵性，傳統(tǒng)的職能型企業(yè)管理方式，正漸漸過渡為流程型企業(yè)管理方式。因而，流程管理理論方法的發(fā)展也有力推動了企業(yè)實際的發(fā)展。隨著流程再造（BPR）在企業(yè)實踐中的大量失敗，人們意識到企業(yè)一般更適應(yīng)溫和的持續(xù)性的改善，過于激烈的手段往往適得其反。由此，相對溫和的流程優(yōu)化理念成為了新的研究方向。本文以微觀視角，深入流程的節(jié)點，針對企業(yè)實際

2、，實現(xiàn)對企業(yè)流程的優(yōu)化。
　　通過梳理近年來針對流程管理以及流程優(yōu)化的相關(guān)文獻，可以清楚看到：一方面，目前的流程優(yōu)化研究缺乏對企業(yè)流程篩選，缺乏對關(guān)鍵流程的重點研究，往往因為任務(wù)量過大、推進成本過高而優(yōu)化失敗。另一方面，以往的研究大多只是針對整體流程進行研究分析，很少從更深的角度探尋流程內(nèi)層存在的問題，每個流程內(nèi)部包含很多的流程活動，其好壞也體現(xiàn)在流程內(nèi)部活動上，傳統(tǒng)的優(yōu)化相關(guān)研究給出ECRS流程分析方法，卻缺乏具體的操作方法研究

3、，為此，本文從微觀視角對流程節(jié)點進行研究，探索流程內(nèi)層問題，探尋可行的流程優(yōu)化方法。
　　充分借鑒現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程相關(guān)研究，論文通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的篩選，識別出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程；既而，以關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程為優(yōu)化樣本，將流程的各個節(jié)點進一步分解，總結(jié)前人的優(yōu)化方法，提出基于傳統(tǒng)ECRS流程分析方法的SESRC（拆分、刪除、簡化、重排與合并）優(yōu)化模型，對企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化改善，并構(gòu)建指標(biāo)體系，對優(yōu)化效果予以評價。全文以 JD公司業(yè)務(wù)流程