嵌入性視角下產(chǎn)品服務化供應鏈服務能力配置研究.pdf

1、在制造業(yè)與服務業(yè)交互嵌入趨勢，服務嵌入成為推動制造業(yè)轉型升級，促進我國工業(yè)經(jīng)濟健康發(fā)展的主要動力。制造企業(yè)進行服務嵌入，不僅能夠準確地發(fā)掘潛在客戶需求，整合現(xiàn)有產(chǎn)品服務資源，形成新的產(chǎn)業(yè)價值鏈，為制造企業(yè)提供新的價值增長點，提升制造企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。
　　本文綜合運用服務管理、供應鏈管理理論，以產(chǎn)品服務化供應鏈為依托，通過產(chǎn)品服務嵌入驅動因素分析，刻畫產(chǎn)品服務能力特征，構建產(chǎn)品服務化供應鏈服務能力配置模型。依次分別從客戶需求動態(tài)

2、性、服務嵌入位置、競合轉變性、渠道權利主導性、產(chǎn)品服務合作投機性等方面，循序提出了涵蓋五個階段的產(chǎn)品服務能力配置演變過程模型：考慮需求動態(tài)性的產(chǎn)品服務能力配置、考慮嵌入矢位的產(chǎn)品服務能力配置、考慮轉移支付的產(chǎn)品服務嵌入能力配置、考慮渠道權利結構的產(chǎn)品服務能力配置、考慮服務搭便車的產(chǎn)品服務能力配置，并深入分析了各個配置模型之間的關系。
　　論文的主要工作和創(chuàng)新成果是：
　　通過運用狀態(tài)相關需求動態(tài)變化率函數(shù)和成本收益率函數(shù)，構

3、建考慮產(chǎn)品服務需求動態(tài)性和非線性的產(chǎn)品服務能力配置模型。研究表明可從產(chǎn)品服務能力和價格兩個維度將客戶劃分為實惠型、經(jīng)濟型、專業(yè)型和品質型四個不同類別。依據(jù)客戶產(chǎn)品服務需求動態(tài)演變階段，針對產(chǎn)品服務能力與價格的內(nèi)在關聯(lián)性，運用M/M/s/k排隊優(yōu)化模型分別構建了成本領先策略、服務能力領先策略、價格領先策略和產(chǎn)品服務能力聯(lián)合配置策略。
　　通過考慮服務嵌入矢位不同，構建零售商嵌入、制造商嵌入以及制造商-零售商雙重嵌入三種產(chǎn)品服務能力配

4、置模型。結合供應鏈成員企業(yè)在產(chǎn)品服務嵌入管理過程中討價還價能力水平的高低，分析制造商和零售商的產(chǎn)品服務能力配置均衡策略和預期利潤變化情況。研究表明，零售商進行嵌入式服務時，制造商收益與服務敏感性參數(shù)呈正比。制造商進行嵌入式服務時，當服務敏感性系數(shù)不斷增加時，制造商利潤、零售商利潤及供應鏈總利潤保持不變。制造商-零售商雙重嵌入情形下，制造商利潤隨著服務敏感性指數(shù)增加而增加。
　　通過引入產(chǎn)品服務嵌入度參數(shù)，構建考慮轉移支付的零售商競

5、爭、制造商競爭以及制造商-零售商協(xié)作等不同情形下產(chǎn)品服務能力配置模型。研究表明通過構建用于協(xié)調(diào)雙方利益關系，實現(xiàn)收益公平分配的轉移支付契約機制，能夠對協(xié)調(diào)后的總收益增加值進行公平合理地分配，同時能夠有效地防止預先購買，哄抬價格的道德缺失現(xiàn)象的發(fā)生，確保產(chǎn)品服務化供應鏈成員企業(yè)合作的長期性和穩(wěn)定性。
　　通過考慮渠道權利結構，分別從制造商嵌入式服務競爭、零售商嵌入式服務競爭、制造商-零售商交叉嵌入式服務競爭三種情形，構建產(chǎn)品服務能力

6、嵌入性競爭配置模型。研究表明根據(jù)產(chǎn)品服務能力和價格之間的動態(tài)變化關系，將客戶劃分為實惠型、經(jīng)濟型、專業(yè)型和品質型四個不同類別。并結合產(chǎn)品服務成本與不同渠道權利結構下均衡結果之間的變化關系，提出能夠滿足不同客戶需求特征的產(chǎn)品服務能力配置策略，有效地推動產(chǎn)品服務能力配置機制研究。
　　通過分析產(chǎn)品服務能力合作配置過程中的服務搭便車投機心理行為，構建考慮雙向搭便車行為的產(chǎn)品服務能力配置模型，明確網(wǎng)銷制造商、直銷制造商收益與各自服務能力之

7、間的關系。研究表明不同的服務邊際成本會對均衡利潤產(chǎn)生不同的影響，即當服務邊際成本較低時，直銷制造商會提供產(chǎn)品展示等服務來吸引更多的零售商來購買產(chǎn)品，便會使得其利潤增加；當服務能力投入較多時，直銷制造商產(chǎn)品服務費用較高，零售商借助服務搭便車流向網(wǎng)銷制造商，導致直銷制造商利潤減少。另一方面，當服務能力投入較少時，零售商借助網(wǎng)絡制造商了解產(chǎn)品性能和服務流程，轉而選擇產(chǎn)品品質優(yōu)，服務承諾好的直銷制造商，使得直銷制造商銷售量和利潤均有所增加。然而