業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的中國(guó)移動(dòng)ZS分公司知識(shí)管理研究.pdf

1、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，知識(shí)管理開始逐漸得到企業(yè)的重視。管理科學(xué)的不斷發(fā)展、信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，為知識(shí)管理提供了有利的條件，促進(jìn)了知識(shí)管理的發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)等通信企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)性行業(yè)中客戶的需求是企業(yè)目標(biāo)的方向。如何利用現(xiàn)有的企業(yè)資源，盡可能的提高客戶的滿意度是企業(yè)戰(zhàn)略制定、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等的方向。當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商正處于4G快速普及、4G業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵階段，在現(xiàn)有階段有效、合理、科學(xué)的利用公司現(xiàn)有的知識(shí)資源，不斷積累4G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

2、，滿足客戶需求的同時(shí)提高客戶的滿意程度對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來說具有重要的戰(zhàn)略意義。在4G業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新的背景下，電信運(yùn)營(yíng)商迫切需要優(yōu)化公司的知識(shí)管理體系和系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)激烈的4G通信業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。
　　論文以中國(guó)移動(dòng)ZS分公司知識(shí)管理為研究對(duì)象，首先分析了知識(shí)管理的概念、特點(diǎn)、過程、技術(shù)等基本理論知識(shí)，討論了知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程管理之間的聯(lián)系，論述了以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的知識(shí)管理過程和模型，然后對(duì)ZS移動(dòng)知識(shí)管理的運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析?；谏鲜鲅芯浚?/p>