基于客戶忠誠度與終身價值的銀行個人客戶市場細分研究.pdf

1、隨著中國金融體制改革及對外開放的進一步深入，許多外資銀行大量涌入，國內銀行業(yè)的競爭變得越來越激烈，因此作為銀行利潤來源的客戶資源成為各銀行爭奪的對象。但銀行資源有限，不能滿足所有客戶的需求，并且不同的客戶具有不同的價值，如何識別優(yōu)質客戶，對客戶進行細分就成為銀行研究的重點，這對提高企業(yè)盈利能力，增強企業(yè)實力有重要作用。
　　本文對客戶市場細分的相關文獻及其應用進行了深入分析，介紹了客戶市場細分的背景及意義。在借鑒前人研究的基礎上，

2、從客戶忠誠度與客戶終身價值入手建立了三維客戶市場細分模型。首先建立客戶忠誠度指標評價體系，利用層次分析法計算客戶忠誠度指標權重并給出忠誠度評價值計算的具體方法；然后將客戶終身價值分為當前價值與潛在價值兩個維度，分別建立客戶當前價值與潛在價值指標評價體系，并分別得到指標權重與評價值；最后基于以上三個維度建立客戶細分模型。研究結果表明：利用三維細分模型可將客戶分為八種類型，通過分析得到了不同類型客戶的特點，由此提出相應的對策建議。本文建立的