TYKM公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、隨著國(guó)家醫(yī)改的推進(jìn)，第三方醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)成井噴式發(fā)展，金域檢驗(yàn)集團(tuán)（文中簡(jiǎn)稱kM集團(tuán)）是目前國(guó)內(nèi)最大的第三方醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室，目前已擁有31家連鎖實(shí)驗(yàn)室，從2013年以來(lái)金域集團(tuán)增長(zhǎng)乏力，年均增長(zhǎng)低于30％，合作扣率不斷下降，利潤(rùn)下滑。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，為了完成集團(tuán)的既定目標(biāo)，以適應(yīng)當(dāng)前的局勢(shì)，持續(xù)發(fā)展，尋找新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略將成為KM集團(tuán)未來(lái)發(fā)展的重中之重。本文從太原金域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心有限公司（文中簡(jiǎn)稱TYKM公司）營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析入手，深入地分析了

2、TYKM公司的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其主要存在組織架構(gòu)不完整、運(yùn)營(yíng)流程僵化、服務(wù)渠道單一、促銷(xiāo)方式落后、人員創(chuàng)新意識(shí)薄弱等問(wèn)題。這主要是由于地域市場(chǎng)差異性，個(gè)性化服務(wù)要求越來(lái)越高，現(xiàn)有服務(wù)流程不能滿足客戶需求原因所造成的。
　　本文對(duì)TYKM公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了如下優(yōu)化：首先，實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)化策略，即通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品提升優(yōu)化、提供增值服務(wù)、加強(qiáng)定制化產(chǎn)品服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)從醫(yī)院走向顧客的轉(zhuǎn)變。其次，推行定價(jià)差異化策略，根據(jù)不同渠道客戶的需求，

3、采取價(jià)值基準(zhǔn)定價(jià)或者需求基準(zhǔn)定價(jià)。再次，建立多元化的渠道，從單一的醫(yī)院檢驗(yàn)科，探索社區(qū)終端服務(wù)、GO健康上門(mén)服務(wù)、銀行和保險(xiǎn)公司服務(wù)。第四，實(shí)施客戶服務(wù)提升策略，即從服務(wù)流程，服務(wù)技術(shù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，客戶反饋等方面提升服務(wù)。最后，拓寬促銷(xiāo)方式，加大廣告宣傳和人員推廣力度，利用網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)、節(jié)假日促銷(xiāo)等手段提升客戶認(rèn)知。為保障有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效實(shí)施，TYKM公司采取了完善組織架構(gòu)建設(shè)、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高產(chǎn)品技術(shù)保障、完善服務(wù)體系等保障措施。