E網(wǎng)酒店團(tuán)購項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為尋常的消費(fèi)模式之一。在與實(shí)體店采購競爭過程中，消費(fèi)者希望能夠從新的消費(fèi)方式中獲得更多議價(jià)權(quán)，新興的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式應(yīng)運(yùn)而生，團(tuán)購就是目前最受矚目的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式。團(tuán)購從日程餐飲娛樂消費(fèi)開始風(fēng)行，到吃、穿、住、用、行。團(tuán)購的消費(fèi)模式已經(jīng)遍布日常消費(fèi)活動(dòng)的各方面。隨著旅游業(yè)的一再升溫，關(guān)于旅游產(chǎn)品的團(tuán)購越來越受到客戶的追捧。在線旅游代理行業(yè)(Online Travel Agent)的參與企業(yè)也開始嘗試酒

2、店團(tuán)購項(xiàng)目，由于缺乏可以借鑒的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，在不斷推進(jìn)酒店團(tuán)購項(xiàng)目過程中遇到了諸多困難，酒店團(tuán)購項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理必須提到OTA企業(yè)管理工作中的日程上來。
　　本文在對E公司酒店團(tuán)購項(xiàng)目的流程、特點(diǎn)和存在的問題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法識別出酒店團(tuán)購項(xiàng)目的供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)、交易風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、盈利風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)等六大風(fēng)險(xiǎn)類型，及上述一級類風(fēng)險(xiǎn)中包含的產(chǎn)品質(zhì)量無法保證、信息不實(shí)、售后服務(wù)、支付風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格不統(tǒng)一、結(jié)算周期長、相關(guān)法律

3、法規(guī)缺失、產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的投訴及訴訟、退款利潤風(fēng)險(xiǎn)、拉低平均房價(jià)收益、客戶對公司品牌不再信任、行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)爭、OTA行業(yè)重新“洗牌”等13項(xiàng)二級風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)運(yùn)用專家評定法等風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)方法對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評價(jià)，得出《E網(wǎng)酒店團(tuán)購項(xiàng)目綜合評價(jià)表》。根據(jù)各類風(fēng)險(xiǎn)的評價(jià)結(jié)果，運(yùn)用審查檢查法和監(jiān)視單法分別對產(chǎn)品質(zhì)量無法保證風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移和預(yù)防，對信息不實(shí)風(fēng)險(xiǎn)采取預(yù)防和規(guī)避，對售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)采取預(yù)防，對退款風(fēng)險(xiǎn)采取預(yù)防措施，對價(jià)格不統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)采取規(guī)避和轉(zhuǎn)移，對結(jié)算