基于游客滿意度的旅游解說系統(tǒng)評估研究——以張家界大峽谷景區(qū)為例.pdf

1、隨著旅游業(yè)向大眾化的快速發(fā)展，旅游已不再是遙不可及的奢侈品，而逐漸轉變?yōu)榇蠖鄶?shù)人生活的必需品。游客的旅游經驗變得更加豐富，也更為關注旅游產品的感知程度與服務品質。旅游解說體系，是旅游景區(qū)的一種重要溝通管理工具，其可以發(fā)揮怎樣的效果也成了游客們重視的問題。
　　本文探索了現(xiàn)階段國內外旅游解說研究情況與有關的學說，采取德爾菲以及問卷調研等方式，聯(lián)系普遍認知的旅游景點解說體系形成的五大元素，也就是解說員、解說內容、解說設備、景點管理、游

2、客，針對游客對解說體系的滿意程度展開探索，從而建立旅游景點解說體系評價指標機制。采取層次分析方式，確認解說體系內各項指標分別占據(jù)的比重，形成旅游景點解說體系評價模式，并將旅游景區(qū)解說系統(tǒng)劃分為幾個標準。
　　最后，運用旅游景區(qū)旅游解說系統(tǒng)評估模型對張家界大峽谷進行了應用研究，以期能對張家界大峽谷景區(qū)的發(fā)展起到一定推動作用，使旅游解說系統(tǒng)能夠更好地為游客提供服務，完整準確地向其傳遞更大的旅游價值。
　　本文主要分成五部分內容:

3、
　　首先是緒論部分。重點論述本次論文的探索背景和探索意義，且對國內外有關文獻進行了總結與歸納，確認了文章的探索方式與思路。
　　第二部分是相關概念界定及理論基礎。主要界定了旅游解說、旅游解說系統(tǒng)等相關概念，闡述了以系統(tǒng)學、傳播學等為主的理論，為本文的寫作打下夯實的理論基礎。
　　第三部是旅游解說系統(tǒng)評價模型構建。通過借鑒國內外的研究方法，采取德爾菲方式，選擇并篩除評估指標，形成景點旅游解說體系評估指標機制，用層次分析

4、法（AHP法）來判斷各指標的重要性，確定各指標權重，對旅游景區(qū)解說系統(tǒng)評估模型進行更加深入的分析。
　　第四部分為基于游客滿意度的張家界大峽谷景區(qū)解說系統(tǒng)應用研究。以張家界大峽谷景區(qū)為實例，對張家界大峽谷景區(qū)的旅游解說系統(tǒng)做了綜合的評價分析，并將專家打分結果與游客評價調查的結果相結合，分析張家界大峽谷當前的不足之處，并根據(jù)評價結果對張家界大峽谷景區(qū)解說系統(tǒng)提出了改善建議。
　　第五部分為結論與展望。對本文做系統(tǒng)性總結并分析本