城市社區(qū)服務中的志愿者管理探析——以鄭州市Y社區(qū)服務中心為例.pdf

1、隨著社會的不斷進步與發(fā)展，越來越多的人加入到志愿者隊伍中來，逐漸成為了城市社區(qū)服務中不可或缺的一個重要群體，在滿足社區(qū)居民多元化的服務需求和推動社會精神文明建設方面發(fā)揮了重要的作用。由于志愿者群體的特殊性，所以加強與完善城市社區(qū)服務中對志愿者的管理越來越受到人們的關(guān)注。
　　本研究筆者從自己的實習經(jīng)歷出發(fā)，以鄭州市Y社區(qū)服務中心為例，依據(jù)社會工作的價值理念和方法技巧，以優(yōu)勢視角和激勵理論為基礎(chǔ)，主要運用觀察法、訪談法和小組工作研究

2、法，初步對城市社區(qū)服務中對志愿者的管理問題進行了系統(tǒng)的研究。
　　本文由五個部分構(gòu)成。第一部分闡述了本研究的選題背景、文獻回顧及研究設計.簡述了社區(qū)服務中心對志愿者管理的研究背景和意義，介紹了目前國內(nèi)外在相關(guān)領(lǐng)域地研究成果。從城市社區(qū)服務中心、志愿者、志愿者服務的定義、基本特征的研究入手，對社區(qū)服務中心對志愿者的管理進行界定;第二部分介紹了以Y社區(qū)作為研究個案的基本情況，并通過筆者工作時與志愿者的實際接觸，闡述了該中心的基本概況，

3、包括目前該中心志愿者的概況和該中心志愿者開展服務的基本情況等，簡要的闡述了筆者對該中心收集的第一手資料;第三部分筆者介紹了Y社區(qū)服務中心在管理理念、方法等方面對志愿者管理中的基本現(xiàn)狀，并通過實務案例分析呈現(xiàn)了一個完整的小組工作的過程，并根據(jù)優(yōu)勢視角和激勵理論對小組工作的過程及結(jié)果進行了評估;第四部分筆者從問題視角出發(fā)闡述了社區(qū)服務中心在對志愿者管理時的成效和存在的主要問題。例如，招聘人員流程不謹慎;培訓體系不完善;缺乏對志愿者管理的專業(yè)

4、團隊;尚未建立完善的志愿者評估嘉獎體系等;第五部分根據(jù)上一部分中存在的問題本文著重分析了社區(qū)服務中心對志愿者管理產(chǎn)生問題的原因并針對性地提出對策和建議，即規(guī)范志愿者甄選方法;建立系統(tǒng)的志愿者培訓體系;建立志愿者督導制度;評估與嘉獎體系的建立等。
　　本研究以社區(qū)服務中心對志愿者的管理為研究對象，旨在探究志愿者這一特殊的社會群體在當今的社會環(huán)境下，面對服務群體的多元化需求，社區(qū)服務中心應該如何更加合理的管理志愿者，如何更加有效的激勵