智慧酒店建設評價指標體系構建及應用研究.pdf

1、2014年是智慧旅游年，又是智慧酒店元年，中國智慧酒店聯(lián)盟于2014年1月在福州成立，標志著我國智慧酒店建設與發(fā)展進入新階段。由于智慧酒店在我國發(fā)展的時間不長且缺乏統(tǒng)一的管理，對智慧酒店的認識參差不齊，智慧酒店建設無章可循，有的酒店標榜為智慧酒店但其智慧化主要集中在智能營銷方面，或者只體現(xiàn)在簡單的智能化方面（例如:網上預定系統(tǒng)、微信營銷，遠程視頻會議系統(tǒng)或者全酒店無死角WIFI覆蓋）。大多數(shù)人在看到酒店簡單的智能化配置后，就認為是智慧酒

2、店，這只能說明目前酒店的智慧應用大多是處于智能化的初級階段，與預想中的智慧酒店相差甚遠。并且在評判酒店是否是智慧酒店時缺乏必要的評判標準，這才導致把簡單的酒店智能化機械的認為成是智慧酒店。因此需要一種方法來判斷什么是真正的智慧酒店，以及酒店的產品和服務是否達到了智慧酒店的要求和標準。因此，筆者嘗試建立一套完善的智慧酒店評價指標體系，并運用層次分析法確定各因素的權重來檢測智慧酒店的發(fā)展水平，從而為智慧酒店建設提供方向。
　　本文在總

3、結前人研究的基礎上對智慧酒店評價指標體系進行了研究。論文主要由以下三方面組成:
　　首先，隨著計算機技術的不斷完善，智能新技術以及應用的不斷改良，使得智慧酒店的管理系統(tǒng)也得到了充分的發(fā)展，本文從智慧酒店的研究背景、研究目的和意義，完整的概括了隨著物聯(lián)網的變革和發(fā)展，酒店行業(yè)為滿足不同類型的顧客不得不做出更好的轉變，來適應智能新技術的革新。同時為了更好的闡述本文的技術路線圖，筆者介紹了智慧酒店的研究思路、方法、內容和國內外智慧酒店相

4、關研究現(xiàn)狀及發(fā)展現(xiàn)狀。國外對智慧酒店的研究比國內早了近十年之久，并且已經有了較為完善的智慧酒店的概念;但是對智慧酒店的研究還未涉及到智慧酒店的評價指標體系。所以筆者對智慧酒店的相關理論做了系統(tǒng)研究，從智慧酒店的特點、應用的關鍵技術和國內外智慧酒店發(fā)展現(xiàn)狀幾個角度進行了綜述，并分析了未來智慧酒店的發(fā)展趨勢。最后對應用到的相關理論結合智慧酒店做了分析和綜述，為智慧酒店評價指標體系的構建奠定了必要的理論基礎。
　　其次，如何辨別智慧酒店

5、發(fā)展的真實程度是現(xiàn)階段亟需解決的問題。筆者從目前我國智慧酒店建設存在的問題，智慧酒店評價指標體系構建的緊迫性、可行性和困難性三方面分析了智慧酒店評價指標體系構建的必要性。根據(jù)科學性、系統(tǒng)性、可加性原則，運用德爾菲法向專家詢函構建了智慧酒店綜合評價指標體系。體系共分為三個一級指標、14個二級指標和45個三級指標。結合智慧酒店內涵和組成，智慧酒店主要體現(xiàn)在個性化服務、智能化管理以及可持續(xù)發(fā)展的酒店環(huán)境三個方面，因此一級指標包括服務區(qū)域智能化

6、、酒店管理智能化和酒店環(huán)境智能化三部分。二級指標設置主要綜合了智能入住系統(tǒng)、智能導航系統(tǒng)、智能會議系統(tǒng)、智能云服務、智能樓宇控制系統(tǒng)等14項內容，考量在智慧酒店建設實踐中信息技術應用層次。引入層次分析法確定了智慧酒店評價指標體系各因子的權重，為實現(xiàn)智慧酒店發(fā)展程度綜合評價奠定了前提和基礎。
　　最后，以世貿廣場酒店為例分析評價其構建智慧酒店存在技術支撐不足、管理者積極性不高的問題并提出改進的對策。應該從酒店的物理結構、組織系統(tǒng)、智