房地產經紀企業(yè)服務創(chuàng)新模式研究.pdf

1、伴隨我國城市化的發(fā)展和城市房地產建設規(guī)模的擴大，服務于房地產開發(fā)企業(yè)和潛在房屋消費者的房地產經紀企業(yè)在數量和規(guī)模上也得到長足發(fā)展，成為房地產市場不可或缺的構成部分。但在新市場和新環(huán)境下，房地產經紀企業(yè)也面臨諸多的困難和挑戰(zhàn)，為了能夠更好地生存和發(fā)展，房地產經紀企業(yè)需要開展更多迎合未來市場需要的服務創(chuàng)新活動。
　　由于人們對房地產需求的多樣化以及國家相關政策等方面的綜合影響，我國房地產市場在近幾年一直處于十分活躍的狀態(tài)。房地產市場的

2、活躍勢必會導致市場存房量的增加，以居間為主要業(yè)務類型的傳統(tǒng)房地產經紀業(yè)也由此迎來新的生機。由于市場整體環(huán)境的變化，傳統(tǒng)房地產經紀機構已呈現(xiàn)出品牌化、規(guī)?；陌l(fā)展趨勢。在新時代背景下，房地產經紀企業(yè)不僅承擔著提高房地產交易信息交流效率的責任，而且肩負著改善市場環(huán)境、規(guī)范經紀行為的使命。大規(guī)模房地產經紀企業(yè)為爭奪市場份額，重新定義企業(yè)的服務本質，以創(chuàng)新為主要手段在服務產品同質化嚴重的情況下努力提升企業(yè)的核心競爭力。然而受傳統(tǒng)房地產經紀行業(yè)在

3、業(yè)務范圍、服務方式、自身定位等方面的限制，我國房地產經紀企業(yè)的服務創(chuàng)新仍處于初步探索階段，對該行業(yè)的創(chuàng)新觸發(fā)機制、創(chuàng)新實現(xiàn)路徑、創(chuàng)新行為主體等方面的認識都有待進一步提高。本文在明確研究的理論意義及實踐意義的重要性后，以服務創(chuàng)新為切入點逐步展開在現(xiàn)有管理體制、市場需求變化、技術帶來的機遇與沖擊等外部環(huán)境，和企業(yè)追求自身行為規(guī)范化、服務意識覺醒、放眼長遠利益等內部環(huán)境共同作用下，房地產經紀企業(yè)的行為活動。本研究針對房地產經紀企業(yè)服務創(chuàng)新類型

4、、驅動因素以及創(chuàng)新模式等問題進行探討，以期為完善服務創(chuàng)新理論體系提供支持，為打開房地產經紀企業(yè)的服務創(chuàng)新思路并促進企業(yè)服務創(chuàng)新能力提供實踐指導。
　　本文一共包括七章內容。第一章為緒論，介紹了本文撰寫的研究背景與研究意義、研究思路與方法以及研究內容和結構安排。第二章為文獻綜述。該章分為兩部分，分別梳理了房地產經紀和服務創(chuàng)新的相關研究成果，為本文提供理論上的支持。第三章介紹了房地產經紀的基本理論、內涵、發(fā)展的歷史沿革，分析了房地產經

5、紀存在的必要性、發(fā)展現(xiàn)狀及傳統(tǒng)房地產經紀主要業(yè)務類型。該章設計的主要目的是為識別房地產經紀服務創(chuàng)新奠定基礎。第四章以分析房地產經紀企業(yè)服務創(chuàng)新現(xiàn)狀為開端，探討了房地產經紀企業(yè)的服務創(chuàng)新類型及內部、外部驅動因素。其中，服務創(chuàng)新類型一共有三大類。內部驅動因素包括:企業(yè)戰(zhàn)略和管理、員工、組織結構;外部驅動因素包括:5種軌道和4種行為者。第五章在整合各相關理論與房地產經紀企業(yè)服務創(chuàng)新實踐的基礎上，構建了具有針對性的房地產經紀企業(yè)服務創(chuàng)新模式。第

6、六章以典型案例的選取思路為開端，確定了理論應用的研究對象，運用所構建的模式剖析了典型企業(yè)的服務創(chuàng)新活動，并針對其存在的、可能影響服務創(chuàng)新能力的問題提出了相應的對策建議，迸一步闡述和驗證了本文的研究成果。第七章是論文的結論與展望，歸納了本文的主要結論和創(chuàng)新點:通過對理論的梳理，對以往相關研究成果進行對比分析，識別出主要的研究聚集點;分析了相對于傳統(tǒng)房地產經紀的新服務創(chuàng)新類型，并在此基礎上，針對我國房地產經紀企業(yè)所處的外部環(huán)境及組織的內部環(huán)