某銀行CRM系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、目前各家銀行競爭激烈，并且伴隨著全球化發(fā)展的經濟，金融的國際化，還有飛速更新信息技術，銀行的經營策略發(fā)生改變，從追求規(guī)模效益轉向了客戶效益，客戶資源成為了許多銀行非常重要的一部份，客戶關系管理系統(tǒng)將是各銀行的必然選擇?？蛻絷P系管理(CRM)采取的是以客戶為中心的服務理念，在具體的操作過程中主要依靠計算機與信息技術為依托，得到想要得到的數據，實現了與客戶之間的交流與溝通，在最大程度上來提高客戶的整體收益?？蛻絷P系管理(CRM)系統(tǒng)，囊括了

2、一整套工作流程，這些工作流程是由判斷、爭取、篩選、發(fā)展等幾方面構成。另外還包括和客戶進行溝通的全部過程。南昌銀行為了成為高效的，有強大收入的銀行，需要更新個滿足現代需求的客戶關系管理系統(tǒng)。它要使得銀行與客戶建立持久的業(yè)務關系，調高客戶的忠誠度，也要使銀行人員要及時的與客戶交流，最重要的是能按客戶與市場的要求提供相應產品，并提供更好的服務。
　　本銀行客戶關系管理系統(tǒng)進行開發(fā)的基礎是依賴先進的J2EE技術，運用到的開發(fā)工具有UML統(tǒng)

3、一建模語言與Eclipse開源軟件，不僅僅可以保證系統(tǒng)開發(fā)的質量，也按照銀行實際的工作需求，降低了開發(fā)成本。
　　本文從多方面來概述CRM的內涵、功能及分類，講解CRM所持有的特質與內容。在另一方面，明確本銀行CRM系統(tǒng)的設計基礎與體系結構，結合了在南昌銀行上班的工作經驗，進行了本系統(tǒng)的功能需求，可行性分析，并且詳細設計系統(tǒng)的核心功能及數據庫設計，進行了大量的測試，體現出系統(tǒng)的穩(wěn)定性與可靠性，最終實現對功能的不斷完善，使得商業(yè)銀行