社群用戶轉移意愿與能力對企業(yè)知識轉移績效的影響研究.pdf

1、在開放式創(chuàng)新環(huán)境下，用戶是企業(yè)重要的外部創(chuàng)新來源，而伴隨信息技術發(fā)展大量涌現的用戶社群則為企業(yè)將用戶納入創(chuàng)新流程提供了一條有效途徑。在用戶社群中，企業(yè)可以網羅用戶創(chuàng)意獲取創(chuàng)新感知并推動創(chuàng)新發(fā)展，但這里的前提是用戶知識能有效轉移到企業(yè)內部。知識轉移受諸多因素的影響，在用戶社群中，用戶是各類想法和創(chuàng)意的擁有者，知識轉移不可避免受到用戶個體特征的影響，個體特征中的意愿和能力是研究知識轉移的兩個主要方面，因此用戶的轉移意愿與能力成為用-企知識轉

2、移最為關鍵的兩個要素。
　　大量研究表明，轉移意愿與能力對知識轉移績效具有顯著的預測作用，但也有學者得出了不一致的結論。因此在用戶社群的背景下，有必要檢驗社群用戶的轉移意愿與能力對企業(yè)知識轉移績效預測的有效性。此外，現有的研究似乎只是簡單地研究轉移意愿與能力對知識轉移績效的直接影響，而對其中的內在機理分析不足。圍繞這些問題，在回顧相關文獻的基礎上，結合計劃行為理論、個性理論、符號互動理論以及社會交換理論，本文以用戶社群為研究對象，

3、沿著“轉移意愿與能力—溝通—知識轉移績效”的邏輯思路，提出具體的研究假設和理論模型，并采用問卷調查的方式獲取研究數據，利用SPSS17.0軟件工具，對研究假設和理論模型進行實證分析。
　　實證結果表明，社群用戶的轉移意愿與能力對企業(yè)知識轉移績效產生積極的影響，但是用戶的轉移意愿對企業(yè)知識轉移績效具有直接影響，用-企溝通沒有在這兩者之間產生中介作用，而用戶的轉移能力不僅直接影響知識轉移績效，還間接通過用-企溝通對知識轉移施加積極的影