保障性住房滿意度評價研究.pdf

1、中國社會保障體系建設處于高速發(fā)展時期，2014年第十八屆三中全會報告特別強調指出，要“加強保障性住房建設和管理，滿足困難家庭基本需求”。這意味著中國保障性住房工作的開展已經步入了非常關鍵時期。20世紀以來，消費體驗越來越受到人們的重視，顧客滿意度的研究逐步走向成熟，從理論研究，擴展到商業(yè)應用，正在快速向公共管理領域普及。因此，如何讓民眾滿意，是政府迫切需要解決的問題，保障對象的滿意程度是改進政府保障住房政策的重要依據。
　　本文以

2、有住房需求的保障對象為研究主體，探討影響保障對象對保障房滿意度的主要因素?；谝延袧M意度研究中比較主流的感知質量驅動理論，提出以房屋感知質量、政府服務質量為滿意度的主要前置變量。同時，從公共產品及服務的接受者和提供者層面，考慮達到保障性住房滿意受多方面因素控制，提出家庭負擔成本、多元化程度兩個調節(jié)變量，以此建立了新型的保障性住房房滿意度評價模型，我們也給出該模型的測量指標，使得模型可以得到驗證和應用。筆者深入國家保障住房示范城市進行實地

3、調研，通過一對一訪談、問卷調查、政府部門走訪等形式獲取數據，最后用SPSS數據分析，對模型進行檢驗。
　　實證結果表明：房屋感知質量、服務質量正向影響滿意度，政府提供公共產品和服務的多元化程度調節(jié)影響房屋感知質量、政府服務質量對滿意度的影響作用，而家庭負擔成本作為不對稱調節(jié)變量只調節(jié)影響房屋感知質量對保障性住房滿意度的作用。此結果為政府服務水平的提高和住房保障政策改革提供了新的依據，本研究也在最后提出了進一步改善保障房滿意度的政策