NS公司語音平臺客戶端系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、專業(yè)學位碩士學位論文NS公司語音平臺客戶端系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)DesignandImplementationofNSCorporateVoicePlatformClientSystem學41317272完成日期：：圣Q!墨二!至=!大連理工大學DalianUniversityofTechnology大連理工大學專業(yè)學位碩士學位論文摘要NS醫(yī)療公司CallCenter負責整個公司上千臺醫(yī)療影像設備，全世界近萬家疰碗和診所等的非技術類咨詢，技術

2、指導方面的服務。目前CallCenter開展的業(yè)務有：設備報修、非技術類資訊、技術遠程指導、電話投訴、技術咨詢等。這樣公司有了統(tǒng)一對外韻服務平臺方便與客戶溝通交流，CallCenter對公司的發(fā)展起到深遠的影響。如今國內醫(yī)療企業(yè)競爭激烈，各個企業(yè)將運營模式中如何提高客戶的滿意度以及如何獲得客戶的信賴作為取勝的關鍵。語音平臺就是NS醫(yī)療公司用來達到這些目的的最好手段?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)搭建起自己的語音平臺客戶端，為客戶提供專業(yè)的技術指導以

3、及非技術類咨詢服務，得到客戶更多的支持與信賴。目前企業(yè)所面臨的問題有以下兩點：如何使客戶享受到滿意的服務，同時還能獲得更多的潛在客戶。如何能夠使企業(yè)內部的管理得到完善，使企業(yè)內部員工更好的為客戶提供服務，以增加企業(yè)的整體的社會競爭力，使企業(yè)立于不敗之地。因此語音平臺客戶端系統(tǒng)的建立十分必要。系統(tǒng)采用SpringMVC作為總體的設計框架。對電話的接入分配模塊主要是通過CTI呼叫控制服務器來設計客戶和坐席排隊的算法，實現(xiàn)高效率的話路連接。對

4、呼叫控制模塊采用AsteriskNOW進行圖形化的界面管理，以便系統(tǒng)維護人員可以在Linux系統(tǒng)和Windows系統(tǒng)下都可以對呼叫控制服務器進行控制和操作?！疦S醫(yī)療公司自建立呼叫中心以來，一直在研究這種語音平臺客戶端技術，經過不斷地摸索與探究，NS醫(yī)療公司將要采用某種中間件來實現(xiàn)語音技術與客戶端的結合，。實現(xiàn)以客戶為根本的語音平臺客戶端系統(tǒng)以幫助公司提高用戶體驗。本文將通過列舉10個關于語音技術建設中的典型問題說明語音平臺客戶端系統(tǒng)中