基于用戶(hù)感知的移動(dòng)圖書(shū)館APP服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)研究.pdf

1、隨著移動(dòng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展和移動(dòng)終端的大量普及，APP以其便捷性、個(gè)性化、資源集成化及豐富的用戶(hù)體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)在信息服務(wù)中得到了廣泛應(yīng)用，APP化成為移動(dòng)信息時(shí)代的顯著特征。在APP的服務(wù)隊(duì)伍中，企業(yè)，政府、科研機(jī)構(gòu)及博物館等各類(lèi)文化傳播機(jī)構(gòu)都已先后加入，作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館也概莫能外。目前，基于用戶(hù)感知視角，圖書(shū)館正逐步從關(guān)注移動(dòng)APP應(yīng)用轉(zhuǎn)向研究移動(dòng)APP服務(wù)質(zhì)量本身，但有關(guān)移動(dòng)圖書(shū)館APP服務(wù)質(zhì)量的研究還處于初期探索階段，識(shí)別移

2、動(dòng)圖書(shū)館APP服務(wù)質(zhì)量影響因素，開(kāi)發(fā)有效的移動(dòng)圖書(shū)館APP服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表，提出針對(duì)性的移動(dòng)圖書(shū)館APP服務(wù)質(zhì)量提升策略是非常有必要的。
　　據(jù)此，本研究基于服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究成果，結(jié)合移動(dòng)圖書(shū)館APP服務(wù)的特點(diǎn)及用戶(hù)需求結(jié)構(gòu)，識(shí)別出的移動(dòng)圖書(shū)館APP服務(wù)質(zhì)量影響因素分別為功能質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量和用戶(hù)關(guān)懷質(zhì)量;經(jīng)過(guò)專(zhuān)家和注冊(cè)用戶(hù)訪談，采用多維多層測(cè)評(píng)方法，本文構(gòu)建了一個(gè)包含3個(gè)主維度及多個(gè)觀測(cè)點(diǎn)的測(cè)評(píng)框架，并構(gòu)建了包含34個(gè)測(cè)評(píng)題項(xiàng)的移

3、動(dòng)圖書(shū)館APP服務(wù)質(zhì)量初始測(cè)評(píng)量表;利用初始測(cè)評(píng)量表編制成預(yù)調(diào)研問(wèn)卷，選取南京地區(qū)移動(dòng)圖書(shū)館APP用戶(hù)為對(duì)象進(jìn)行預(yù)調(diào)研，通過(guò)項(xiàng)目分析、探索性因子分析，本文保留了27個(gè)有效題項(xiàng)并歸類(lèi)為服務(wù)內(nèi)容廣度、服務(wù)內(nèi)容深度、移動(dòng)適應(yīng)性、易學(xué)易用性、安全穩(wěn)定性、交互性和個(gè)性化7個(gè)因子。重新編碼保留下來(lái)的27個(gè)測(cè)評(píng)題項(xiàng)形成正式測(cè)評(píng)量表，在全國(guó)范圍內(nèi)，選取移動(dòng)圖書(shū)館APP用戶(hù)為對(duì)象進(jìn)行正式調(diào)研，通過(guò)驗(yàn)證性因子分析、信度和效度分析，本研究驗(yàn)證了正式測(cè)評(píng)量表的

4、合理性和有效性。
　　此外，本研究利用正式測(cè)評(píng)量表編制成實(shí)證調(diào)研問(wèn)卷，對(duì)3所“985”高校和1所公共圖書(shū)館的移動(dòng)APP服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，從“功能質(zhì)量”、“技術(shù)質(zhì)量”和“用戶(hù)關(guān)懷質(zhì)量”三個(gè)層面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)目前移動(dòng)圖書(shū)館APP服務(wù)在“服務(wù)內(nèi)容深度”、“移動(dòng)適應(yīng)性”、“安全穩(wěn)定性”、“交互性”和“個(gè)性化”方面存在不足。基于以上問(wèn)題，本文提出的服務(wù)提升策略主要有:圖書(shū)館管理者應(yīng)重視提供層次化服務(wù)、增加貼近用戶(hù)生活的服務(wù)、設(shè)置實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)?nèi)肟?/p>