基于QFD的質量成本控制與灰色評價模型研究.pdf

1、對于所有旨在獲取足夠訂單的制造或服務企業(yè)而言，質量已經(jīng)成為最核心的要素之一。許多企業(yè)將質量提升為顧客的核心價值，認為提高質量是實現(xiàn)競爭力并在當今復雜的全球競爭環(huán)境下獲得顧客忠誠的重要策略。但任何試圖提高質量的行為都將導致產(chǎn)品或服務成本的提升。如何在提高質量以滿足顧客需求的同時控制質量成本，成為政府、企業(yè)界和學術界廣泛關注的緊迫而又重大的現(xiàn)實問題。
　　質量功能展開（quality function deployment，QFD）作

2、為以顧客需求為中心的產(chǎn)品設計開發(fā)及質量管理方法，可實現(xiàn)將不確定的顧客需求轉換確定的技術特性?？ㄖZ理論(Kano)能夠識別顧客多維度的需求，Kano模型與QFD的集成可依據(jù)不同質量特征開發(fā)出能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品。失效模式與后果分析（failuremode and effects analysis，F(xiàn)MEA）作為前瞻性的可靠性分析和安全性評估方法，能夠與QFD互補以完善產(chǎn)品設計開發(fā)。灰色系統(tǒng)理論(grey system theory，GS

3、T)作為研究不確定性系統(tǒng)的方法，有助于研究質量水平與質量成本的關系。
　　本文結合以上方法建立了基于QFD的質量成本控制與灰色評價模型。利用QFD與Kano方法將包含質量成本因素的顧客需求轉化為產(chǎn)品技術特性及零部件工藝。針對相關零部件，使用FMEA理論對其失效模式及影響進行分析，控制產(chǎn)品在生產(chǎn)以及后續(xù)使用階段的質量穩(wěn)定性。同時利用灰色系統(tǒng)理論構建質量水平與質量成本的灰色線性回歸組合模型，將其用于質量成本預測與控制。本文將模型應用于

4、某電機公司的產(chǎn)品設計改進中，并取得了顯著的改進效果。
　　本文的研究成果有:
　　(1)提出基于QFD的質量成本控制與灰色評價模型;
　　(2)利用Kano模型提出損失成本重要度的概念，拓展了QFD的研究;
　　(3)提出基于QFD與熵權法的RPN灰色評價方法，改進了FMEA理論;
　　(4)利用灰色系統(tǒng)理論構建質量水平與質量成本的灰色線性回歸組合模型;
　　(5)將模型應用于某電機公司的產(chǎn)品設計開發(fā)