國有股份制商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位績效管理研究——以G支行為例.pdf

1、商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，是商業(yè)銀行直接創(chuàng)造利潤的主力軍，他們的工作積極性主動(dòng)性，關(guān)系到商業(yè)銀行的發(fā)展。而有效的績效管理，能充分調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的持續(xù)發(fā)展。
　　本文選取了國有股份制銀行G支行客戶經(jīng)理作為研究對象，在廣泛學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外關(guān)于商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效管理的文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，對G支行客戶經(jīng)理績效管理的現(xiàn)狀展開研究。為充分了解該支行客戶經(jīng)理績效管理工作及員工滿意度情況，筆者設(shè)計(jì)了《關(guān)于銀行客戶經(jīng)理績效

2、管理研究的調(diào)查問卷》，通過問卷調(diào)查，總結(jié)概括出G支行在客戶經(jīng)理績效管理方面存在的問題，并針對這些問題進(jìn)行原因剖析，分析梳理出績效指標(biāo)分解不合理、績效反饋?zhàn)饔貌幻黠@、績效考核內(nèi)容單一等原因。結(jié)合G支行客戶經(jīng)理的崗位特點(diǎn)和實(shí)際情況，提出完善其績效管理的對策辦法，來改進(jìn)G支行客戶經(jīng)理的績效管理，不斷提高客戶經(jīng)理的績效管理水平。
　　本文主要采用文獻(xiàn)理論研究法、問卷調(diào)查法、實(shí)證分析法和定性定量分析法等方法，注重理論聯(lián)系實(shí)際，從國有股份制商