ERP應(yīng)用績效綜合評價研究.pdf

1、ERP應(yīng)用績效評價的研究對企業(yè)實施ERP系統(tǒng)后的工作成績及效率效果進行評議和考核，評價的目的是從企業(yè)實施ERP的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察ERP應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營和管理帶來的影響。 本文在借鑒分析國內(nèi)外對于ERP績效評價的相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，做以下幾個方面的研究工作，首先在指標體系的建立上采用“平衡記分卡”式的評價方法全面考察ERP在各個方面(技術(shù)的、財務(wù)的、戰(zhàn)略的等等)是否成功，建立基于平衡記分卡四個維度的指標體系。其次是在績效指標權(quán)數(shù)

2、設(shè)置上，采用專家評分法結(jié)合T.L.Saaty的1-9標度方法，構(gòu)造比較判斷權(quán)重矩陣，并給出計算績效指標的權(quán)重的計算例子。以及在綜合評價模型的建立上，采用了鄧聚龍教授提出的灰色系統(tǒng)理論建立ERP綜合評價模型。最后是以具體案例，運用本文的建立評價指標體系的方法和綜合評價模型對其進行評價，得出評價結(jié)果。 基于平衡記分卡的指標體系，主要是企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)前對企業(yè)績效的提升要求和應(yīng)用后的實際績效的評價為目的，通過從企業(yè)戰(zhàn)略目標分離出對信息

3、系統(tǒng)建設(shè)的要求，設(shè)立目標評價指標集，用來指導(dǎo)信息系統(tǒng)項目的建設(shè)和評價應(yīng)用后對企業(yè)績效的提升的體系。本文建立的指標體系以平衡計分卡的四個維度財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)以及學(xué)習(xí)與發(fā)展為一級指標，其中財務(wù)角度的二級指標有6個，顧客角度的二級指標有7個，內(nèi)部業(yè)務(wù)角度二級指標有14個，學(xué)習(xí)與發(fā)展的二級指標有2個?；诨疑到y(tǒng)理論的ERP綜合評價模型實施的步驟首先是指標體系的建立以及指標權(quán)數(shù)的確定；然后是確定評價量樣本矩陣、確定評估等級和確定評價灰類；接

4、著計算灰色統(tǒng)計數(shù)、灰色評價權(quán)值及模糊權(quán)矩陣；最后算出模糊綜合評判矩陣和計算評價結(jié)果。 本文對ERP應(yīng)用績效評價綜合研究做出一定的創(chuàng)新研究：其一是將平衡記分卡的方法應(yīng)用在ERP應(yīng)用績效評價，利用平衡記分卡在戰(zhàn)略績效管理中的優(yōu)勢，通過應(yīng)用平衡記分卡來量化的ERP應(yīng)用績效指標體系，能夠系統(tǒng)、真實地反映ERP應(yīng)用績效，有效避免了定性分析中的多種不確定性因素和人為干擾。之二是采用專家評分法結(jié)合T.L.Saaty的1-9標度方法來設(shè)置績效指