基于J2EE的商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現.pdf

1、近些年來，隨著金融市場化進程加快和資本市場的持續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)金融服務面臨諸多挑戰(zhàn)。如何建立和發(fā)展更加穩(wěn)固、長久、全面的客戶關系，對當今商業(yè)銀行顯得尤為重要。
　　另一方面，信息技術的快速發(fā)展和成熟，基于計算機網絡的客戶關系管理系統(tǒng)在各個行業(yè)得到了長足的發(fā)展，特別是國內外大型商業(yè)銀行，紛紛采用網絡技術，積極設計和開發(fā)自己的客戶關系管理系統(tǒng)，維系和發(fā)展銀行客戶。
　　本文以某商業(yè)銀行建設客戶關系管理系統(tǒng)為背景，設計和實現基于J2E

2、E的商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)。本文主要完成了以下主要工作：
　　第一，闡述了國內外商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)的發(fā)展現狀，并闡述建設基于J2EE的商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)的商業(yè)意義和現實價值。
　　第二，在闡述銀行CRM系統(tǒng)的特征和主要實現方式的基礎上，從J2EE技術基礎、J2EE和.NET架構優(yōu)越性比較、MVC設計模式、系統(tǒng)體系結構和數據庫技術等主要方面闡述了設計和實現基于J2EE的商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)的技術基礎。
　　第三，分

3、析了系統(tǒng)的功能和需求，借助流程圖、UML活動圖等手段就角色和信息管理、服務管理、營銷管理、統(tǒng)計分析五個重要模塊進行了重點分析。
　　第四，在闡述系統(tǒng)總體設計思想和原則的基礎上，在體系架構方面，商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)采用J2EE模式下改進的三層B/S體系架構設計。此外，從系統(tǒng)的數據庫設計原則、系統(tǒng)的數據實體關系和系統(tǒng)的測試方案設計等方面闡述了的基于J2EE的商業(yè)銀行客戶關系管理系統(tǒng)的詳細設計。
　　第五，文章從系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境、