基于利益相關(guān)者旅游感知的普陀山景區(qū)管理研究.pdf

1、普陀山是我國(guó)著名的宗教旅游圣地。普陀山宗教旅游業(yè)發(fā)展迅速但卻出現(xiàn)了商業(yè)化嚴(yán)重、游客滿意度低等問(wèn)題。在我國(guó)日益加強(qiáng)對(duì)景區(qū)尤其是5A級(jí)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的背景下，如何加強(qiáng)普陀山景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理，提升游客滿意度，維護(hù)普陀山“海天佛國(guó)”的形象成為景區(qū)管理工作中迫切需要解決問(wèn)題。
　　本文認(rèn)為普陀山景區(qū)商業(yè)化嚴(yán)重、游客滿意度低等問(wèn)題涉及景區(qū)多個(gè)利益相關(guān)者，其有效解決并不能僅僅依靠景區(qū)管理部門監(jiān)管和相關(guān)規(guī)章條令約束。在研讀文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)

2、通過(guò)重視并實(shí)現(xiàn)各利益相關(guān)者利益訴求來(lái)最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理目標(biāo)的景區(qū)利益相關(guān)者理論可以作為解決普陀山存在問(wèn)題的理論指導(dǎo)。而旅游感知作為研究并獲取某個(gè)主體對(duì)旅游活動(dòng)、旅游現(xiàn)象或旅游產(chǎn)品基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、感受和認(rèn)知的評(píng)價(jià)和態(tài)度的方法，可以用于獲取普陀山相關(guān)利益相關(guān)者對(duì)景區(qū)現(xiàn)狀和景區(qū)存在的問(wèn)題認(rèn)知。本文通過(guò)對(duì)普陀山景區(qū)利益相關(guān)者及其在景區(qū)管理中的現(xiàn)狀和參與景區(qū)管理的意義進(jìn)行分析，篩選出與景區(qū)問(wèn)題利益相關(guān)度高但目前參與景區(qū)管理不足的游客、居民、僧尼作為本

3、文的調(diào)研和分析對(duì)象。本采用問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法對(duì)普陀山景區(qū)的居民、游客、僧尼的旅游感知進(jìn)行調(diào)研和分析。通過(guò)對(duì)普陀山游客、居民和僧尼的旅游感知研究分析，可以發(fā)現(xiàn)普陀山游客重游意愿較高，僅有1.8％的游客不愿意重游普陀山；居民對(duì)普陀山旅游發(fā)展認(rèn)可度較高，認(rèn)為旅游業(yè)為當(dāng)?shù)鼐用駧?lái)了工作機(jī)會(huì)、提高居民經(jīng)濟(jì)收入、提升居民自豪感和自信心等；僧尼能夠認(rèn)識(shí)到普陀山作為宗教圣地發(fā)展旅游業(yè)在所難免，一直以來(lái)能深受廣大信眾的支持是對(duì)普陀山的認(rèn)可。同時(shí)游