A農(nóng)商行柜面銷售及服務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)——基于精益六西格瑪理論的實(shí)踐.pdf

1、本世紀(jì)初，有學(xué)者提出了將來(lái)自摩托羅拉的六西格瑪經(jīng)營(yíng)管理理念和由豐田汽車提出的精益思想相結(jié)合，以提高質(zhì)量的途徑來(lái)提升速度，同時(shí)通過(guò)提升速度來(lái)使質(zhì)量得到提高，也可以同時(shí)使成本大大降低，這是精益六西格瑪。當(dāng)前，精益六西格瑪理論在世界范圍內(nèi)已經(jīng)在眾多巨型商業(yè)銀行中得到廣泛的推廣和利用，其中知名的大型銀行就有匯豐銀行、花旗銀行、美國(guó)銀行以及摩根大通等。
　　隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的日新月異，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化，除了越來(lái)越多的外資銀行已經(jīng)或者

2、開始準(zhǔn)備進(jìn)入這片廣袤的市場(chǎng)，許多非銀行金融機(jī)構(gòu)也想分一杯羹，民營(yíng)資本亦蓄勢(shì)而發(fā)。在此種內(nèi)憂外患的情境之下，國(guó)內(nèi)眾多的商業(yè)銀行隨時(shí)代的潮流提出了要加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，也就是說(shuō)要將傳統(tǒng)的交易型網(wǎng)點(diǎn)，最終轉(zhuǎn)型為新興的營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。要在狠抓服務(wù)質(zhì)量和提升服務(wù)效率雙管齊下的前提下，一方面降低營(yíng)運(yùn)成本，另一方面增加營(yíng)收，以此提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)用精益六西格瑪無(wú)疑提供了一條捷徑。
　　本文基于精益六西格瑪理論，從精益六西格瑪?shù)暮诵墓芾硭枷牒蛯?shí)施流程

3、出發(fā)，結(jié)合國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)特征和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并通過(guò)對(duì)筆者實(shí)際參與的A農(nóng)商行柜面業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的案例分析，探討和研究如何在農(nóng)村商業(yè)銀行管理中應(yīng)用精益六西格瑪兩種最基本的管理思想，以期幫助銀行提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，降低成本，并最終獲得較高的收益。本文意在通過(guò)實(shí)施精益六西格瑪可以深層挖掘A農(nóng)商行柜面銷售業(yè)務(wù)的潛力，通過(guò)運(yùn)用精益六西格瑪管理工具DMAIC，對(duì)A農(nóng)商行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的銷售業(yè)務(wù)和服務(wù)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集以及分析，采用科學(xué)有效的整改管理工具