商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)影響因素識別與實(shí)證分析.pdf

1、銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是現(xiàn)代商業(yè)銀行面臨的最具有威脅的風(fēng)險(xiǎn)，由于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的成因復(fù)雜，量化較為困難，難以預(yù)防，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息傳播速度正在以級數(shù)式增長，負(fù)面信息傳播速度加快，對銀行聲譽(yù)維護(hù)造成了巨大的挑戰(zhàn)，因此更有必要在新經(jīng)濟(jì)形勢下給予其更多的關(guān)注。
　　本文首先對銀行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了概述，界定了聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的概念和特點(diǎn)，識別了銀行聲譽(yù)的三個影響因素：內(nèi)部因素、外部環(huán)境和客戶滿意度，并簡述了聲譽(yù)測評模型。然后從內(nèi)部因素角度實(shí)證分析了影

2、響銀行聲譽(yù)的因子。實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)，股份制銀行營業(yè)收入、員工學(xué)歷、培訓(xùn)時(shí)間對其聲譽(yù)有較強(qiáng)的正向影響，員工工資對聲譽(yù)有負(fù)向影響，支行總數(shù)對聲譽(yù)的影響不顯著。接著分析了外部環(huán)境如何影響銀行聲譽(yù)。從金融生態(tài)環(huán)境的角度，分析了經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境和社會信用環(huán)境的變化對聲譽(yù)的影響。最后基于客戶滿意度對銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了實(shí)證分析。結(jié)合我國商業(yè)銀行的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了商業(yè)銀行客戶滿意度的測評指標(biāo)體系，利用問卷調(diào)查對商業(yè)銀行客戶滿意度進(jìn)行了調(diào)查研究，識別出了影