電信服務(wù)類IT項(xiàng)目的范圍管理研究.pdf

1、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，以電信為代表的通信運(yùn)營(yíng)商也不斷在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中融入互聯(lián)網(wǎng)思維，近年來(lái)，關(guān)注用戶體驗(yàn)和感知的服務(wù)類IT項(xiàng)目層出不窮。
　　由于電信業(yè)務(wù)和規(guī)則復(fù)雜繁多，用戶群覆蓋面相當(dāng)廣，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中面臨著兩個(gè)主要問(wèn)題。其一，是需求定義難。作為需求提供者的用戶，往往不了解自己真正的需求，也無(wú)法準(zhǔn)確描述和量化自身的需求。這使得從用戶側(cè)獲取的原始需求描述中，用戶的表述較為無(wú)序、缺乏條理，有的甚至比較模糊，采集到的多個(gè)需求無(wú)法直觀

2、反映用戶的優(yōu)先級(jí)排序情況，也無(wú)法準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化可測(cè)量的技術(shù)要求。其二，是范圍控制難。在項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行甚至收尾階段中，都不斷經(jīng)歷著各方需求的變更，而需求頻繁變更產(chǎn)生的需求蔓延最終導(dǎo)致項(xiàng)目范圍管理失控，項(xiàng)目成本和進(jìn)度壓力增大，效果難以達(dá)到預(yù)期。此外，相較于歐美國(guó)家，我國(guó)在信息化項(xiàng)目上起步較晚，針對(duì)于服務(wù)類IT項(xiàng)目的范圍管理在歷史文獻(xiàn)中的研究也較少，可供參照的方法不多。
　　面對(duì)上述問(wèn)題，本文分析了電信服務(wù)類IT項(xiàng)目的特征，提

3、出了電信服務(wù)類IT項(xiàng)目有別于傳統(tǒng)項(xiàng)目的三個(gè)特點(diǎn)。針對(duì)其特征，將傳統(tǒng)的范圍管理理論與需求分析理論中的質(zhì)量功能展開(kāi)、層次分析法等工具相結(jié)合，搭建了一套適用于電信行業(yè)服務(wù)類IT項(xiàng)目的范圍管理模型，從需求采集、需求映射、范圍定義、變更控制四個(gè)方面進(jìn)行管理。在需求采集過(guò)程中，采用親和圖法對(duì)用戶無(wú)序的需求加以歸類，形成樹(shù)形需求組；在需求映射過(guò)程中，首先通過(guò)構(gòu)建判斷矩陣對(duì)需求進(jìn)行逐層的兩兩比較，量化了原始需求，再利用質(zhì)量屋將需求的權(quán)重關(guān)系轉(zhuǎn)化為技術(shù)要

4、素的權(quán)重關(guān)系，便于前期的可行性評(píng)估和需求分析；在范圍定義過(guò)程中，將需求分析的結(jié)果轉(zhuǎn)化為范圍說(shuō)明書(shū)、工作分解結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃書(shū)這三個(gè)重要的文檔輸出。
　　隨后，本文將提出的模型應(yīng)用于中國(guó)電信上海公司的服務(wù)類IT項(xiàng)目實(shí)例中，檢驗(yàn)項(xiàng)目范圍管理的效果。通過(guò)與歷史同類型項(xiàng)目的數(shù)據(jù)對(duì)比，分析應(yīng)用新模型的項(xiàng)目在用戶滿意度、項(xiàng)目進(jìn)度控制兩個(gè)方面的情況。從比對(duì)結(jié)果看，應(yīng)用模型的項(xiàng)目在公司標(biāo)準(zhǔn)IT系統(tǒng)的滿意度模板中的四個(gè)模塊的得分均高出比對(duì)項(xiàng)目50