眾包在用戶創(chuàng)新中的應(yīng)用研究.pdf

1、1980年出版的《第三次浪潮》中，未來學(xué)家阿爾文托夫勒就曾經(jīng)預(yù)測到，消費者將對消費品的生產(chǎn)過程施加更多的影響，從而演變成“生產(chǎn)消費者”，如今，這一預(yù)言已經(jīng)實現(xiàn)。
　　在開放式創(chuàng)新愈演愈烈的大環(huán)境下，用戶體驗用戶創(chuàng)新層出不窮，而將用戶的創(chuàng)新價值發(fā)揮到極致的則是互聯(lián)網(wǎng)眾包的出現(xiàn)。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與另一端的用戶群體聯(lián)系在一起，將工作分配出去，通過大眾的集體智慧來發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意或解決技術(shù)問題。這種模式使得用戶參與到企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)過程中

2、，滿足了用戶的參與欲望也給企業(yè)帶來了重大的收獲。因而，眾包成為了企業(yè)發(fā)揮用戶創(chuàng)新價值的重要策略，但目前來看，很多企業(yè)在利用眾包時存在著雜亂無章，盲目跟從的現(xiàn)象，并沒有達到預(yù)計的效果。本文通過對眾包在用戶創(chuàng)新中的應(yīng)用研究，一方面豐富和完善現(xiàn)有理論，另一方面幫助企業(yè)有目標(biāo)的開展和利用眾包，更好的發(fā)揮用戶的創(chuàng)新價值。本文通過對理論和案例的分析，從現(xiàn)狀、動機、模式以及應(yīng)用效果評價等方面對眾包在用戶創(chuàng)新中的應(yīng)用展開研究，主要的研究內(nèi)容及成果如下:

3、
　　本文首先介紹了選題的背景和意義、研究的框架和創(chuàng)新處，然后通過對眾包以及用戶創(chuàng)新兩方面理論的梳理，提出了企業(yè)利用眾包挖掘用戶創(chuàng)新資源的動機模型，同時根據(jù)企業(yè)的動機，結(jié)合文獻以及眾多大型企業(yè)利用眾包的實踐案例，總結(jié)提出了意見建議式眾包、解決問題式眾包、創(chuàng)新創(chuàng)造式眾包三種眾包模式，并借助模糊綜合評價法提出眾包應(yīng)用效果的評價體系，為企業(yè)更高效的利用眾包提供了一定的理論基礎(chǔ)。
　　在動機研究部分，本文首先從內(nèi)部動機和外部動機兩方

4、面提出理論框架，并分別進行了描述?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的便利、用戶的創(chuàng)新潛力以及眾包的成熟化構(gòu)成了企業(yè)眾包的外部動機，外部動機的三方面為企業(yè)進行眾包提供了便利的條件以及保障，讓企業(yè)敢于使用眾包。內(nèi)部動機則主要以低成本創(chuàng)新獲取競爭力，以用戶為導(dǎo)向引領(lǐng)市場和塑造品牌形象促進營銷三大動機為主，主要體現(xiàn)在是企業(yè)低成本利用用戶的集體智慧，增強企業(yè)的創(chuàng)新活力來獲取競爭的優(yōu)勢，同時用戶的參與也為企業(yè)的創(chuàng)新提供了導(dǎo)向，降低了創(chuàng)新的風(fēng)險，成為市場的引領(lǐng)者。用戶參與

5、的過程也加強了企業(yè)與用戶之間的溝通以及感情建立，為企業(yè)樹立了良好的品牌形象，進而達到了靠品牌魅力來營銷的目的。三大內(nèi)部動機從各個角度都促進了企業(yè)的長足發(fā)展。
　　在模式研究部分，本文總結(jié)提出三種眾包的模式，并分析了他們各自的運作流程，以及每種模式對企業(yè)產(chǎn)生的影響。最后通過三種模式的比較分析，為企業(yè)合理選擇眾包模式提供了一定的依據(jù)。三種模式也是眾包在用戶創(chuàng)新中不斷提升的三個階段。
　　在應(yīng)用效果評價階段，本文采用了模糊綜合評價

6、法來對眾包在用戶創(chuàng)新中的應(yīng)用效果進行評價，根據(jù)專家的分析和選擇，評價體系的構(gòu)建從眾包的三大主體出發(fā)，由13個影響指標(biāo)構(gòu)成了評價的因素集，同時以中國最大的眾包網(wǎng)站豬八戒網(wǎng)為例子，進行了應(yīng)用效果評價。由30名專家對各級指標(biāo)的重要性投票確定了權(quán)重矩陣，經(jīng)過模糊評價法的層層運算，發(fā)現(xiàn)其眾包的應(yīng)用效果很好，為其他企業(yè)的眾包提供了一定的借鑒意義。同時通過分析影響眾包效果的因素及其權(quán)重可以為企業(yè)改善眾包效果提供一定的建議。本文的研究以企業(yè)利用用戶創(chuàng)新