智慧旅游視角下的景區(qū)游客管理體系研究.pdf

1、隨著旅游者消費觀念的轉(zhuǎn)變和體驗經(jīng)濟時代的來臨，個性化、智慧化的旅游服務(wù)日益受到旅游者的青睞。國務(wù)院指出“要加快推進旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)的融合”，明確提出“大力發(fā)展智慧旅游，鼓勵信息技術(shù)在旅游各環(huán)節(jié)的應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新”，為我國景區(qū)信息化建設(shè)指明了方向。將智慧旅游理念融入景區(qū)管理中，運用現(xiàn)代化的信息技術(shù)對游客進行智慧化管理，對于提升景區(qū)管理水平，增強游客體驗質(zhì)量和滿意度，具有重要意義。然而，目前對景區(qū)游客智慧管理的研究較為零散，構(gòu)建的體系多側(cè)重于游

2、客管理的某一方面，不夠系統(tǒng)和全面。
　　本文在總結(jié)與借鑒國內(nèi)外旅游目的地游客管理研究的基礎(chǔ)上，基于游客消費行為，從游客到訪前信息搜尋與決策、游覽中旅游體驗和游覽后評價分享這三個階段深入分析了景區(qū)游客管理存在的問題，并通過景區(qū)游客傳統(tǒng)管理與智慧管理的對比分析，發(fā)現(xiàn)景區(qū)游客智慧管理模式可作為游客管理的戰(zhàn)略突破口?；诖?，通過對不同旅游消費階段游客需求的分析，構(gòu)建了景區(qū)游客智慧管理理論體系，并將智慧旅游的核心技術(shù)應(yīng)用于景區(qū)游客管理中，為