組織氛圍、主動(dòng)性認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)與一線員工積極行為的關(guān)系研究——以長(zhǎng)沙高星級(jí)酒店為例.pdf

1、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全球經(jīng)濟(jì)由“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型，酒店業(yè)作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的一塊被廣泛關(guān)注，“個(gè)性化服務(wù)”要求員工主動(dòng)了解并滿足顧客合理需求，呼吁員工的積極行為?！胺?wù)營(yíng)銷近視”理念要求管理者和研究者關(guān)注員工行為。近年來，隨著“正能量”一詞的提出，員工積極行為也成為當(dāng)下的熱點(diǎn)話題。
　　本文的研究框架遵循S-C-R模型，認(rèn)知理論采用自我決定理論和自我效能感，演繹出“組織環(huán)境—認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)—個(gè)體行為”，自我決定理論自主性動(dòng)機(jī)變量包含內(nèi)在動(dòng)

2、機(jī)、認(rèn)同調(diào)節(jié)和整合調(diào)節(jié)三個(gè)變量，其體現(xiàn)的員工價(jià)值、意義和目標(biāo)，說明了員工“為什么采取主動(dòng)性行為”。員工的工作自我效能感決定了員工“能不能采取積極行為”。從認(rèn)知角度對(duì)員工是否采取積極行為提出了一個(gè)綜合理論模型。
　　通過驗(yàn)證性因素分析，驗(yàn)證了酒店組織氛圍、自主性動(dòng)機(jī)、酒店一線員工的積極跨界行為的維度構(gòu)成，再通過路徑分析，驗(yàn)證了組織氛圍（制度清晰、上級(jí)督導(dǎo)、成長(zhǎng)空間、工作自主、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人際關(guān)系、溫暖關(guān)懷）對(duì)員工自主動(dòng)機(jī)（內(nèi)在動(dòng)機(jī)、認(rèn)