公用事業(yè)服務品牌策略研究.pdf

1、針對經(jīng)濟轉型的過程期間，我國的公用事業(yè)服務品牌意識較差，服務水平相對落后，整體競爭力不強的現(xiàn)狀，從管理科學的角度出發(fā)，利用短期內(nèi)建成有效的服務綜合評價體系與目標市場細分，構建公用事業(yè)行業(yè)服務品牌策略的多層次發(fā)展格局，建立合理和普遍適應的服務品牌策略。
　　首先，通過對有形產(chǎn)品品牌與服務品牌兩者的概念和區(qū)別逐一闡述，系統(tǒng)的分析和探討了服務品牌的策略，指出了服務品牌策略的核心是消費者的價值觀融合，基礎是系統(tǒng)的市場研究與定位，手段是形象

2、策劃與品牌傳播。其次，本文采用理論與實證相結合的方式，選取天津某供電企業(yè)為研究對象進行服務品牌策略研究，分析了企業(yè)面臨的形勢和競爭環(huán)境，提出了企業(yè)服務品牌策略的三層環(huán)狀發(fā)展模式，并具體指出了每層環(huán)節(jié)的工作任務和要求，其價值在于為公用事業(yè)企業(yè)提供了服務品牌策略的參考依據(jù)，指出了公用事業(yè)企業(yè)提升品牌價值在于對服務質(zhì)量和內(nèi)部環(huán)境的雙方面管理。通過本文的研究，不僅豐富了服務品牌領域理論研究的內(nèi)容，也證明了服務品牌提升需要企業(yè)進行多方面優(yōu)勢力量的