寧夏電信移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著服務(wù)理念的深入人心，電信行業(yè)傳統(tǒng)的粗放型業(yè)務(wù)支撐服務(wù)方式必須向精細(xì)化服務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)型。近年來(lái)，隨著電信業(yè)務(wù)的日益靈活，用戶辦理各項(xiàng)服務(wù)時(shí)面對(duì)選擇越來(lái)越多，也導(dǎo)致當(dāng)前基于固定臺(tái)席的服務(wù)方式效率偏低的矛盾越來(lái)越嚴(yán)重，用戶辦理一個(gè)復(fù)雜業(yè)務(wù)常常需要排隊(duì)等待很久，也無(wú)法及時(shí)了解相關(guān)電信業(yè)務(wù)內(nèi)容。為更好的適應(yīng)賣場(chǎng)化改造、體驗(yàn)式營(yíng)銷，方便快捷的延伸營(yíng)銷、銷售、服務(wù)渠道，滿足營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷前置人員、客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、代理商使用移動(dòng)終端進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)

2、辦理、客戶服務(wù)的需要，提升營(yíng)銷維系的成功率和客戶感知，必須從被動(dòng)的“面對(duì)面”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變成主動(dòng)營(yíng)銷的“肩并肩”模式。針對(duì)寧夏電信公司目前缺乏移動(dòng)營(yíng)銷手段，用戶相應(yīng)能力較弱等問(wèn)題，有必要開發(fā)基于移動(dòng)PAD的移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)。
　　移動(dòng)銷售平臺(tái)按客戶端與平臺(tái)分為兩大部分。其中客戶端軟件分為了應(yīng)用功能與基礎(chǔ)功能兩部分，基礎(chǔ)功能可獨(dú)立使用，也可被應(yīng)用功能調(diào)支持具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。應(yīng)用功能包含信息看板、常用查詢、業(yè)務(wù)受理、導(dǎo)購(gòu)支撐、運(yùn)營(yíng)管理支撐等功

3、能，基礎(chǔ)功能包含了照相、攝像、掃描等功能；服務(wù)器端平臺(tái)分為了平臺(tái)配置與運(yùn)行監(jiān)控兩大功能區(qū)。系統(tǒng)采用多層開放式體系結(jié)構(gòu)，具有清晰的體系結(jié)構(gòu)。提供靈活的二次開發(fā)手段，在面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)組件應(yīng)用框架上，能夠在不影響系統(tǒng)情況下快速開發(fā)新業(yè)務(wù)，同時(shí)提供方便地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行修改和動(dòng)態(tài)加載的支持，采用基于業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的通用技術(shù)進(jìn)行開發(fā)。服務(wù)端采用MVC架構(gòu)設(shè)計(jì)，采用基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通用技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，如J2EE、XML、WEB SERVICE、HTTP等技術(shù)，服務(wù)