中信銀行蘭州分行貴賓客戶關(guān)系營銷策略研究.pdf

1、近年來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟增長速度的放緩，金融市場的逐步開放，利率市場化的加速推進，銀行業(yè)維持高速的業(yè)績增長變得越來越困難。顯然，傳統(tǒng)的市場營銷方式和單一的營銷模式已不能更好的解決銀行業(yè)在發(fā)展過程中所面臨的眾多問題，必須在管理上下功夫，客戶關(guān)系營銷就是一個有效途徑，而貴賓客戶關(guān)系營銷則是重中之重。
　　本文以關(guān)系營銷理論作為理論基礎(chǔ)，從關(guān)系營銷的發(fā)展淵源、理論流派、基本特征、基本原則和最新理論成果等方面，對關(guān)系營銷的理論進行了簡要介紹。

2、通過對西方商業(yè)銀行在關(guān)系營銷實踐中先進經(jīng)驗的學(xué)習(xí)，分析了關(guān)系營銷在我國商業(yè)銀行的發(fā)展近況，主要指出中信銀行蘭州分行存在的貴賓客戶忠誠度低流失率高、金融產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴重、在本地品牌知名度較低、內(nèi)部員工流失率高、忽視了貴賓客戶以外的其他關(guān)系的營銷等問題及上述問題產(chǎn)生的原因。運用PEST和SWOT分析方法，對中信銀行蘭州分行的內(nèi)外部營銷環(huán)境進行了分析，制定了適合中信銀行蘭州分行貴賓客戶的關(guān)系營銷策略，主要包括優(yōu)化外部公共關(guān)系、完善銀行服務(wù)