基于網(wǎng)絡(luò)營銷顧客缺貨反應(yīng)的供應(yīng)鏈中斷研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及物流行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物日益盛行；其便捷性也使得網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為更加靈活。網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品缺貨率高于傳統(tǒng)實體商店，更容易發(fā)生供應(yīng)鏈終端的供貨中斷。顧客作為供應(yīng)鏈需求拉動的主體，其對缺貨的反應(yīng)勢必會影響供應(yīng)鏈中斷后的運營效率。本文結(jié)合行為科學(xué)領(lǐng)域?qū)︻櫩腿必浄磻?yīng)的研究和管理科學(xué)領(lǐng)域?qū)?yīng)鏈仿真模型的研究，采用仿真建模分析的方法，定量地研究網(wǎng)絡(luò)營銷的情境下顧客缺貨反應(yīng)對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的市場占有率和供應(yīng)鏈整體動態(tài)性的影響。這種

2、影響的顯著程度可作為企業(yè)制定缺貨應(yīng)對策略的依據(jù)，對其進行探討具有一定的理論價值和實踐意義。
　　本文應(yīng)用Agent仿真技術(shù)構(gòu)建包含顧客Agent、網(wǎng)絡(luò)零售商Agent和制造商Agent的供應(yīng)鏈模型，模型中考慮不同的網(wǎng)絡(luò)顧客缺貨反應(yīng)、初始的網(wǎng)站市場占有率和品牌市場占有率，定量地分析其是否會顯著影響供應(yīng)鏈中制造商和網(wǎng)絡(luò)零售商的市場占有率，如果是，則進一步判斷其影響程度。仿真分析結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)顧客缺貨反應(yīng)和初始市場占有率會對各環(huán)節(jié)市場占有

3、率產(chǎn)生顯著影響，但具體影響因素及影響程度不同，據(jù)此提出了替代品牌的降價或促銷、培養(yǎng)顧客的網(wǎng)站忠誠度與品牌忠誠度等缺貨應(yīng)對措施。
　　另外，本文基于Petri-net仿真技術(shù)構(gòu)建包含兩條橫向競爭供應(yīng)鏈的模型，并分別通過模型主頁及各子頁定義供應(yīng)鏈整體及顧客、網(wǎng)站、制造商的活動，定量地研究不同的網(wǎng)絡(luò)顧客缺貨反應(yīng)對供應(yīng)鏈動態(tài)性的影響效果。仿真分析結(jié)果驗證了缺貨的發(fā)生會導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)，得到了缺貨品牌和競爭品牌供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)各自的具體影響因素，