基于網(wǎng)絡效應的服務供應鏈協(xié)調(diào)研究.pdf

1、服務供應鏈一方面能夠幫助企業(yè)降低運作成本，降低企業(yè)的運作風險，為企業(yè)的運作爭取更大的靈活性；另一方面能夠提高客戶的服務水平，提高客戶的忠誠度，為企業(yè)爭取更多的客戶、增加企業(yè)的利潤。當前，人們對服務供應鏈的關注越來越多，服務供應鏈與傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應鏈相比，其相同之處為：從需求的產(chǎn)生到最后需求的滿足都需要經(jīng)過供應商、集成商、客戶這三者之間的協(xié)調(diào)管理；其不同之處為：網(wǎng)絡環(huán)境下的服務產(chǎn)品，當市場的需求量達到一個臨界點時，其在本身功能效應的基礎上會

2、產(chǎn)生網(wǎng)絡效應，客戶對服務產(chǎn)品的需求會出現(xiàn)一個井噴式的增長，服務能力與市場需求之間的協(xié)調(diào)成為服務供應鏈管理的一個關鍵問題。
　　雖然國內(nèi)外學者對服務供應鏈的研究已經(jīng)取得了一定的成就，但是考慮網(wǎng)絡效應和客戶滿意度對服務供應鏈協(xié)調(diào)問題的影響研究仍存在著一定的空間，本文作者借鑒相對成熟的服務供應鏈領域的研究思路及方法，針對考慮網(wǎng)絡效應和客戶滿意度這兩個因素的網(wǎng)絡產(chǎn)品服務供應鏈進行了研究，以期解決網(wǎng)絡服務能力與市場需求之間的不平衡問題。本文

3、通過對服務能力的訂購量、服務能力的定價這兩個因素的優(yōu)化分析，以期解決網(wǎng)絡服務能力與市場需求之間的不平衡問題，大致內(nèi)容如下所示：
　　首先，借助以往對服務供應鏈的定義，根據(jù)本文的研究內(nèi)容，從網(wǎng)絡產(chǎn)品服務的角度對服務供應鏈的概念進行重新定義，并且對服務供應鏈的特點和服務供應鏈的協(xié)調(diào)策略進行了闡述；闡述了一般情況下服務供應鏈的定價策略，并且分析了在網(wǎng)絡效應發(fā)生的情況下服務供應鏈可采取的定價策略。
　　其次，對客戶滿意度的需求結(jié)構(gòu)進

4、行了描述，并對其進行了量化處理，另外根據(jù)網(wǎng)絡效應出現(xiàn)與否，構(gòu)建了網(wǎng)絡產(chǎn)品服務供應鏈的數(shù)學模型，并在聯(lián)合決策和分散決策兩種模式下分析整個系統(tǒng)以及各節(jié)點企業(yè)的決策情況及利潤狀態(tài)，并得出相應的結(jié)論，然后借助風險收益共享契約模型，對分散決策情況的各節(jié)點企業(yè)進行協(xié)調(diào)，使得整個網(wǎng)絡產(chǎn)品服務供應鏈系統(tǒng)在分散決策情況下的利潤狀態(tài)達到聯(lián)合決策情況時的狀態(tài)。
　　最后，考慮到客戶滿意度、網(wǎng)絡服務能力成本、各節(jié)點企業(yè)的利潤這三者之間的關系，在風險收益共