上海銀行的客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現.pdf

1、隨著我國經濟的不斷發(fā)展，跟全球經濟的融合也越來越密切，而這一發(fā)展現狀也導致國內金融行業(yè)之間的競爭更加的激勵。很多金融企業(yè)也將“以客戶為中心”的經營理念貫徹到工作之中，國內的各個商業(yè)銀行都將客戶作為主要的競爭目標，在日常的運營和管理中更是將客戶作為主要的核心服務對象。所以，銀行如何更好的管理客戶的信息，如何構建與之相關的信息系統(tǒng)和制度，成為很多銀行考慮的重點問題。
　　本文以上海銀行的客戶管理為研究對象，以上海銀行目前在客戶管理方面

2、的需求現狀與遇到的問題為切入點，分析在管理客戶過程中所涉及到的相關信息，并多次與銀行員工進行溝通，以此為基礎對上海銀行客戶關系管理系統(tǒng)的需求和系統(tǒng)進行分析，根據開發(fā)軟件工程的流程與思路對整個系統(tǒng)進行分析和概要設計，最后對設計好的系統(tǒng)進行實現和測試。本文是以.NET為開發(fā)的平臺，運用C語言和SQL SERVER2005等相關技術，以B/S三層開發(fā)模式為基礎，建立起方便用戶訪問、能夠對系統(tǒng)人員進行角色分類的客戶關系管理系統(tǒng)，并確保其安全性。